在淘宝~商城购买到假货，但并没有收到消费者权益保护。（证据确凿）

本人于2012年7月27日在淘宝天猫商城的入驻商家处购买了正在活动促销的109元包邮，apple大陆行货iphone4s原装正品专用耳机，并写明支持全国联保假一罚10、主页还写着假一赔万等保障。由于是天猫认证的3C商城用户同时有其他卖家好评，因此对其信誉较为信任。30号下午收到快件，晚上回家拆开包裹发现商品货不对板。无论包装还是装的耳机都与描述不一致，且并非大陆行货iphone4s原装正品专用耳机。（现本人将耳机及卖家开的发票均以收好，并未使用或损坏）针对产品作假收集了一些证据，及判定缘由 1.卖家销售与我的产品外包装与其网页商品详细信息不符、与其包装内的耳机型号、序列号等也并不一致。 2.购买的商品没有任何的质保证明，这也与商家在店内承诺专柜验货全国联保有出入。 3.内附的说明书与外包装是配套的但与商品毫无关联，全文都未提及我所购买物品的任何信息！ 4.由于本人自身使用的手机为当地苹果专卖店购买的大陆行货原装iphone4s，手机盒内配备国行的4s专用耳机，对比商家的产品，耳机插头的绝缘环为白色，与本人黑色不一致。其次，国行4s耳机实际使用与说明书中均显示仅兼容iphone4s和ipad2.而卖家的商品则非如此！ 5.本人在苹果售后部门、官方网站处与其工作人员取得联系，得知Iphone4s专用耳机苹果公司从未对外零售过，他们的产品也都附有质保卡等相关保修证明。(对此对话记录均有截图证明，苹果售后也有我和工作人员的通话录音) 6.苹果工作人员及本人购买国行4s的说明书中均告知，Iphone4s大陆行货中配备的4s专用耳机接头的绝缘环为黑色，并可以此鉴别。耳机仅兼容iphone4s和Ipad2。（官网对话截图、及正品内附说明书均有） 7.卖家不向我提供任何有效凭据、并拒绝告知我他的注册公司名称、联系方式等、我也无存核实公司的真实性。 ================================================================== 以下为我对淘宝的申诉理由！：认准收到货物为假货后，为防止逾期，交易的款项自动打给卖家，故当月31日在淘宝发起了退货维权，并举报该产品（假货）。卖家欣然同意退货并有意私了。我并未接受商家的任何欲私了的提议，因为商家始终不承认作假！于是我主动电话联系了天猫商城客服人员，咨询有关维权举报等相关事宜。客服告诉我需要上传卖家售假货的凭证，于是我又咨询了需要什么样的凭证。客服回答需要上传能证明其售价的凭证。可以到苹果公司或者权威机构认证。并告诉我也可去苹果的专卖店鉴定。也承诺我关于我咨询鉴定费用有谁承担的问题迟些会与我和卖家协商！可至今也没有客服联系过我。自从31日发起维权的中午淘宝工作人员打过一次电话。由于我本人不在未能取得沟通，此后没有任何淘宝客服或者工作人员主动和我取得过联系，一直都是我拨打着长途固话跟他们客服联系，关于淘宝需要的凭证我咨询过苹果。苹果不为任何的产品出具书面鉴定。最多只能够带去专柜，工作人员检查后会口头告诉我是否是他们的产品！而且淘宝举报上传凭证的格式只能为图片，且大小上限竟只为120KB~120KB能够看清什么？能够证明假货？我又多次针对这一系列问题联络了客服，开始一个高级客服代表态度恶劣，口气极差，缺乏一个客服的专业水准，竟然公然在电话里告诉我，没有其他渠道或者途径上传大质量凭证，让我自己用作图软件修改、不会的话就雇人来帮我修改。在我表示不认同时，他居然说：这是你的事，与我们无关！在我询问凭证有关的其他事宜时，他也还是这样说！我十分气愤。可我更气愤的是，就连我要投诉客服，淘宝也没有任何一个监管部门、所有的投诉也是要通过被投诉人（同等的其他客服）给予办理。接下来我又多次与其他客服人员就此事做过咨询。他们的回答竟然是不统一的。目前为止客服所告诉我的有效凭证竟然有好几种： 1.我们不接受质检或其他机构的鉴定。只认可苹果出具的书面证明并盖有公章或苹果授权的鉴定机构。 2.只要是国家认可的鉴定机构均可出示鉴定报告。 3.可去苹果专卖店鉴定。 4.我没办法告诉你凭证去哪鉴定，但淘宝只承认能证明商品为假货的鉴定，若是逾期或举报不成立那是你的是，不是我们的事（态度恶劣的高级客服人员）。客服人员电话均有录音。可去淘宝查证 ================================================================= 无奈之下我只好先自己整理一部分资料及证据以备不时之需。我留有的证据： 1.我拍摄编辑了卖家的产品从外包装到耳机均有细节图片，以及正品与其对比图、说明书、防伪码等组图。 2.还留有卖家与我的所有聊天记录。（昨天他无疑中提及他的商品没有交税，不知是否还能够界定为走私货物）。 3.苹果官网的技术人员沟通的截图凭证（截图是经过对方同意后的行为）。4.卖家当时商品的销售的整个网页的截图。 5.发票。物流单号。 6.我与淘宝及苹果客服方面的在交涉其公司均有电话录音。 ================================================================ 就在今天淘宝发来消息称如若我不能在48h内上传有效凭证，我的钱将会自动打给卖家。看到后恼火极了！3天时间而已！申请退款后咨询了客服。当时客服告诉我由于我的维权所以退货这些暂时不会有期限，具体我不用担心。而且就算遇到问题，工作人员也会及时和我联系！可事实呢。我只是收到了邮件和阿里旺旺的消息提示并没有任何一个工作人员和我取得联系！而且也是今天我是第一次看到有关于淘宝方提供给我有效凭证条件的书面内容（是简短的出现告知我即将打款给卖家的消息上的）。淘宝天猫商城针对退款时限分明是暗示不让买家有足够的时间去搜集证据、做相关检测鉴定等维权行为、天猫客服咨询意见不统一、推卸责任、态度恶劣、不提供我任何有利于维权消费者权益的有效官方处理方式或时限、结果等、没有工作人员处理我的意见或联系我告知关于我维权和投诉的相关处理情况、也并未对商家做出任何必要的整改、查证（消费者是不知道的）、一味的苛求买家的维权时限、证明方法，但却并没有让卖家向我出示过任何产品代理文件、或商品进货单等一系列证明其售卖的产品为正品的书面文件。天猫要求的有效凭证只接受苹果公司的书面证明！甚至不能够接受国家认可的鉴定机构的证明！同时天猫商城所售卖的东西不允许消费者给予差评或中评，只能做出评论、对服务态度和物流等打星、卖家及天猫的其他一些店里交易量成百成千上万、但买家做出的评论有内容可见仅不到百分之20.这其中又有百分之90以上全是好评。本人严重怀疑商家或是淘宝天猫商城有意的删除或禁止诸多消费者发布对产品质疑或不满意的差评来帮助卖家提高信用度交易量从而谋利，严重的侵犯了买家的知情权。间接的欺骗、误导消费者进行不合理消费。淘宝天猫商城竟然纵容卖家公然售卖其品牌方美国apple公司从未在市场上零售的产品，不排除纵容、包庇商家向消费者出售假冒伪劣或走私商品！据我了解、不止一家商铺公然在天猫商城售卖此类产品。这些难道天猫不需要负法律责任、不需要给广大消费者一个公正公平并公开的合理解释？买家遇到的任何售后问题在商家得不到解决，出现纠纷的就只能和天猫客服进行沟通。如若沟通未果或不接受其处理结果、对其处理或客服人员有质疑等等，也再无其他方式与天猫进行交涉沟通。他们唯一的沟通方式仅为电话热线！再无其他消费者咨询服务渠道！因此消费者便无法获得高质量、完善和必须为消费者提供的服务。天猫弃消费者权利于不顾！这是极为不公正不负责任逃避消费者质疑追究的不平等制度！本人有详细的看过关于天猫过往及12年6月最新修改制定的天猫规则。故认为商家作假、天猫也存在着无法推卸的责任！ ================================================================== 我现在已经纷纷向淘宝商城及商铺所在地的消费者保护协会进行了投诉举报。毕竟消协的处理方式和参与有限，而且时间很久、加上淘宝的低质量服务，商品又在我手上，而款项淘宝只允许我再延长15天。而对于淘宝的凭证有效要求苹果公司根本不会为任何人提供。所以我想咨询下，我是否可以状告淘宝商城和销售我假货的店铺吗？？我这样的官司能打吗？怎么打？胜算有多大？我能依法保护自己的消费者权益吗？如果胜了，在赔偿方面又是怎样的？以及需要哪些相关的书面材料和鉴定报告之类的。我是安徽合肥的。淘宝是属于杭州的。而商铺的所在地又是四川成都。都是不同地区，若我上诉是要到哪个城市的法院呢？？希望各位能帮我解答一下。为感！

问题状态：已过期回复 (4)
提问人：can902
提问时间：2012-08-03