2006年8月3日，我在汉中一家移动代理服务商处办理了一张卡号为15091730520的移动卡入网服务，当时提交了我的身份证，8月6日，我的手机上显示受限服务。同时收到一条来自10086的短信，其内容为：“尊敬的移动用户，你的密码已于2008年8月6日修改为551227，汉中移动公司。”8月22日，我在南郑县城的移动服务厅去询问，为什么我的手机显示受限服务？报了我的号码之后，营业员询问我的名字，当我报出我的名字之后，营业员对我说，卡号上的名字不是我的。经过营业员的查询，得知我的卡号在8月6号被人先是重置了密码，接着由一个叫熊静的移动客服经理做担保复制了一张卡，同时做了客户资料变更，而这张卡号的主人不再是我本人。这张卡在8月22日当天显示处于开通状态，我手机里的这张卡从8月6日至今一直处于受限状态。
我问这种状况该如何处理？客服人员对我说她已将这个问题向有关部门做了反映，我会在四十八小时内得到答复。
8月22日下午13点20分左右，我通过移动客服热线10086打到了人工台，同样反映了这个问题。得到的答复依然是我会在四十八小时内得到答复。
8月24日下午13点40左右，我在苦苦等了两天之后，依然得不到移动公司任何回复的情况下，继续拨打10086。工号为4550的话务员在听我说了情况之后，回复我查询我这个事件的结果是正在处理中。这两天时间没有任何移动公司的人给我打电话，说这件事要怎么处理。4550说处理好了，会尽快通知我，我说我需要一个时间，8月24日下午18点之前，我要得到答复。8月24日下午18点15分，在继续苦等依然没有得到移动公司回复的情况下，我再次拨打10086，工号为4336的话务员接待了我，同样的问题，依然是要求我等，我要求一个小时之内得到答复。到19点30分，还是没有等到任何一个答复，所以我再次拨打10086，工号这2705的话务员接了电话。还是同样的问题。我要求他就反映的情况给我一个说明，19点40分左右，2705回复我事情仍在处理当中，说我会在25日接到移动公司相关人员关于答复的电话。
8月25日8点10分左右，我再次到南郑县移动营业厅，再次询问这个事件，从客服经理处得到大河坎移动营业厅的电话，通过拨打营业厅的电话，找到当时给别人担保复制卡并变更客户资料的当事人熊静，熊静对于当时的错误做法归咎于过于相信客户。到目前为止，移动公司没有认识到整个事件给我带来的巨大的精神损害。在我完全不知情的情况下，把我的卡号给别人复制了，而且我的卡在我完全不知情的情况下连客户资料都被变更了。
25日下午14：27分接到客服经理熊静的电话，这次的通话中，熊静对我说她给***复制的那张卡没有给***，而是一直留在她那里，这和早上在通话过程中她对我所说的话完全不符合，早上对我说是她工作的失误，她会为我重新复制一张卡，而下午就开始撒谎。这一点让我很生气。
也就是从此时开始，侵占我号码的那个人开始给我打电话，并发短信威胁我。26日早上，我主动打电话联系大河坎移动公司的朱玉娥经理，得到的答复是移动的工作人员没有做错，这就是他们的答复。因为侵占我号码的人当时提供了我的户口本，但是在移动的客户入网协议里边，户口本并不是有效证件，而且如果要变更客户资料，必须要双方当事人同时到场，提供双方的有效证件，方可办理。所以我认为她们是在强词夺理。对于该公司的客户服务我实在不敢恭维，如果不是我主动找她们，到现在，她们也不会就这件事给我一个合理的答复。
2006年8月3日，我在汉中一家移动代理服务商处办理了一张卡号为1509173****的移动卡入网服务，当时提交了我的身份证，8月6日，我的手机上显示受限服务。同时收到一条来自10086的短信，其内容为：“尊敬的移动用户，你的密码已于2008年8月6日修改为551227，汉中移动公司。” 8月22日，我在南郑县城的移动服务厅去询问，
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