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淘宝公司封掉我淘宝账号,支付宝也随之冻结我的支付宝账号,导致我的现金无法提现

2012年7月12日上午10点左右淘宝公司封掉我淘宝账号:q641385561,说我的账号存在安全问题,暂时做限制登陆处理。我马上打电话到客服,客服告知我,是永久封号。理由是我多笔购买同一家店铺的宝贝,卖家3天未发货,我申请了退款并投诉。 淘宝规则就是这样的,我觉得自己并没有错在哪里。但是他们说我是为了获取赔偿金。 我心里想,封号就封号嘛,先让我把进行中的交易,申请退款了再说,他们允许了,但是申请退款对方不确认的情况,需要等48小时,钱才能到支付宝账号里的。 客服告知我,淘宝账号封号,你申请退款,钱还是会到支付宝账号里的,支付宝账号不会被封号的。我就同意了。挂了电话就去申请退款了。 7月14日凌晨0点左右,我登陆支付宝的时候,发现支付宝也被冻结了账号,无法登陆了。导致我的现金无法提出来了。还有好几笔交易,退款还在进行中,还有几笔要等到7月16日下午才自动结束的,因为联系不到卖家,只能等交易自动结束,这样我的钱才能回到我的支付宝账号里。 但是现在支付宝账号已经被冻结了,客服电话打了,一直占线,得不到解释。。。 里面还有好几千块钱,不知道还能不还给我。急的我现在都没法睡觉,一直在打客服电话。。。 各位律师,求求你们指点一下,我这样的情况,该怎么办? 我并没觉得自己哪一点触犯了淘宝规则,只是说可能我确实在同一家店铺有反复购买过(2~3次),但是淘宝并没哟规定,买家不能在通一个店铺多次购买商品呀。真的很纠结,我拍下付款了,卖家3天不发货,我申请退款,请问我哪里错了?这都是按照流程走的。。。
今天凌晨我打通了淘宝客服热线,他们告诉我,他们看到我的支付宝账号是正常的,具体叫我联系支付宝客户。 我登陆不了,提示该账户存在严重违规行为已被冻结。

问题状态:已解决 回复 (2)
提问人:it_ko
提问时间:2012-07-14
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