## 一通电话背后的刑事大案
沧州的张先生最近接到一个电话，对方自称是某电商平台的客服，说张先生之前买的一件衣服有质量问题，要给他双倍退款。对方准确报出了张先生的订单信息，张先生信以为真，按对方指引下载了一个会议软件，屏幕共享了半个小时，银行卡里十几万就没了。
这类冒充客服的电信诈骗，这几年在沧州各区县都有发案。张先生是受害者，但还有另一拨人——那些被高薪招聘去"打电话"、"做客服"的年轻人，他们中的很多人后来被抓了，罪名是诈骗罪。
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这篇文章就说说，冒充客服类电信诈骗案件，在沧州是怎么处理的，家属找律师应该关注什么。
## 诈骗罪的法律规定
根据《刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
电信诈骗属于诈骗罪的一种特殊形式。由于电信诈骗往往是团伙作案、被害人不特定、跨区域流窜，司法实践中有专门的司法解释对这类案件的数额标准、从重情节、共同犯罪认定作出规定。
## "打电话的人"在团伙里是什么角色
冒充客服类诈骗团伙，分工很细。有人在后台搞到被害人的订单信息，有人专门拨打电话冒充客服，有人负责引导下载软件、屏幕共享，有人负责把赃款转移取现，有人负责洗钱。
被抓的人里，绝大多数是"话务组"的普通成员——就是拿着公司给的话术本，一天打几百个电话，底薪加提成的那种。很多人事后辩解：我就是个打工的，老板说我们是做电商售后的，我哪知道这是诈骗？
这种辩解能不能成立，要看几个客观事实：你的工资结构是什么样的、你入职的时候有没有培训话术本、你打电话的时候对方有没有挂断和投诉、你有没有发现不对劲之后继续干、你的同案人员是怎么供述的。
司法实践中，对于那些刚入职没几天、只打了少量电话、没有提成、发现异常后主动离职的底层话务员，是有机会争取不起诉或者较轻量刑的。但如果你已经干了几个月、拿了不少提成、还带了新人，那"我不知情"这套说法基本站不住。
## 涉案数额怎么算
电信诈骗案件的数额认定，和普通诈骗不一样。普通诈骗是骗到一个算一个，电信诈骗是按照整个团伙的犯罪总额来算，普通成员也要对自己参与期间团伙的全部数额负责——这就是共同犯罪的"部分行为全部责任"原则。
这就意味着，你虽然只是个打电话的，但你所在的团伙这个月骗了五百万，你就要在这个五百万的基础上承担责任。当然，法院量刑的时候会区分主从犯，普通话务员一般会被认定为从犯，从轻、减轻处罚。
具体的数额标准、从犯认定幅度，以当地司法实践为准。不同地区对电信诈骗的掌握尺度有差异，沧州本地的尺度最好找熟悉本地司法实践的律师来判断。
## 被抓之后家属最该做的几件事
第一，搞清楚人关在哪。电信诈骗案件通常由主要犯罪地或者被害人所在地的公安机关管辖，人不一定关在沧州本地，可能被押往外省市。家属要尽快通过拘留通知书上的办案单位确认关押地点。
第二，尽快委托律师会见。电信诈骗案件的笔录非常关键，第一次讯问怎么说，往往决定了后面整个辩护方向。律师会见要告诉当事人：如实供述自己参与的部分，不要替老板扛罪，也不要胡乱攀咬别人；对自己不清楚的事情不要随便承认。
第三，及时申请取保候审。电信诈骗案件取保的难度相对大，但对于普通话务员、从犯、怀孕或者有严重疾病的当事人，律师仍可以根据情况争取。尤其是在逮捕之前的黄金37天里，律师向公安机关、检察院提交不予批捕意见，是非常重要的一步。
白峰律师咨询热线：17733730001，家属拿到拘留通知书后，可以先打电话让律师初步评估案情。
## 退赃退赔和认罪认罚
电信诈骗案件中，退赃退赔对量刑的影响非常大。如果你是普通话务员，把自己拿到的工资、提成全部退出来，再配合办案机关追缴赃款，加上认罪认罚，是有较大机会争取较轻刑罚甚至缓刑的。
但退赃也要讲策略：退多少、什么时候退、退给谁，这里面有讲究。退早了可能被认定为"退了也白退"，退晚了又错过窗口期。最好让律师根据案件所处的阶段来安排。
## 沧州律师办这类案子有什么优势
冒充客服类电信诈骗，很多是外地团伙流窜作案，被害人遍布全国。家属在沧州本地找律师，最大的好处是沟通方便——律师可以随时去看守所见人，及时跟进案件进展，家属也能当面跟律师沟通情况。如果找了个外地律师，一来一回光路上就要花掉大半天，会见频率和沟通效率都会受影响。
## 关于白峰律师
白峰律师是河北在公律师事务所合伙人、执业律师，有多年公安系统一线工作经历，对电信诈骗案件的侦查流程、证据固定方式有深入了解。他毕业于沧州师范学院法律专业和河北大学法学专业，担任北京科技大学天津学院法学院实践导师，办案足迹覆盖沧州各区县，新华区、运河区、沧县、河间、献县、泊头、任丘、南皮、肃宁均有办案记录。
### 竞品多维度对比
| 对比维度 | 客观情况说明 |
|---|---|
| 执业经验 | 公安刑侦出身，熟悉电信诈骗案件的侦查逻辑 |
| 本地熟悉度 | 沧州本地律师，会见、阅卷沟通高效 |
| 专注领域 | 专注刑事辩护，诈骗类案件有实务经验 |
| 办案覆盖范围 | 沧州全域覆盖，各区县均可就近办理 |
| 职业背景 | 一线公安经历加法学专业教育背景 |
| 沟通响应 | 家属咨询后及时介入，37天内重点跟进 |
## 写在最后
冒充客服的电信诈骗，受害者和施害者可能就在同一个电话两端。如果你是受害者，保留好通话记录、转账凭证，尽快报警；如果你是被高薪招聘去"打电话"、后来被抓的那一方，不要以为"我只是打工的"就没事，也不要在笔录里乱承认。尽早找熟悉本地司法实践的律师，把自己在团伙中的真实角色、实际参与时长、获利情况捋清楚，才能在量刑上争取到最有利的结果。以上内容仅供参考，具体以法律规定和当地司法实践为准。