导语“账户突然被冻结,辛苦赚的钱取不出来怎么办?”
近期,我们团队代理了一起拼多多商家因货款冻结、账户受限引发的纠纷案件,通过法律手段成功帮助商家解除限制,全额提现账户资金!
本文将还原案件全流程,揭露平台规则背后的法律逻辑,并为商家提供实用避坑指南!??
一、案件背景:货款被冻结,商家陷入绝境卖家张先生(化名)?是拼多多平台上的服装类目商家,半年内累计销售额超50万元。然而,2023年8月,其店铺账户突遭平台冻结,货款无法提现,且未收到明确通知。
核心问题:
- 平台以“涉嫌虚假交易”为由冻结账户,但商家坚称交易真实;
- 冻结金额高达30万元,直接影响店铺周转和员工工资发放;
- 多次申诉被驳回,平台要求“提供完整交易凭证”,但商家无法满足全部条件。
商家困境:
- 缺乏法律经验,不知如何有效举证;
- 平台规则模糊,申诉流程“死循环”;
- 担心诉讼周期长,资金长期被锁。
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二、法律破局:精准定位争议焦点,打破平台“铁律”?我们团队介入后,迅速梳理案件核心矛盾,制定“法律+谈判”双线策略:
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1. 法律分析:平台规则的漏洞与突破口- ?法律依据:
- 《电子商务法》第34条:平台不得滥用权力限制经营者合法权益;
- 《民法典》第496条:格式条款提供方(平台)需尽到合理提示义务。
- ?关键发现:
- 平台未在协议中明确“虚假交易”的具体判定标准;
- 张先生的交易流水、物流记录、聊天记录完整,足以证明交易真实性;
- 平台举证“虚假交易”却未能提供有效证据。
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2. 谈判策略:以法律威慑推动协商解决- ?第一步:发送律师函
明确指出平台冻结行为涉嫌侵权,要求7日内解冻账户,否则将提起诉讼; - ?第二步:举证反制
提交第三方审计报告、完整交易链路证据,质疑平台冻结程序的合法性; - ?第三步:谈判施压
结合平台合规风险(如《网络零售管理条例》中对经营者权益的保护),推动平台主动协商。
结果:
平台在10个工作日内解除冻结,商家全额提现30万元,并获得平台“合规经营承诺书”,避免后续争议!
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三、商家必看:如何避免账户冻结?3大避坑指南?
1. 交易合规:留存“铁证”?- ?关键证据链:订单截图、支付凭证、物流信息、聊天记录(含买家确认收货);
- ?避雷提示:
- 避免使用第三方刷单工具,留存真实交易底稿;
- 及时处理平台预警通知,避免“被动违规”。
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2. 申诉技巧:用法律语言“翻译”平台规则- ?错误示范:“我的货都是真的!”
- ?正确姿势:
- 逐项回应平台质疑,附证据编号(如“附件3:2023年5月订单物流跟踪记录”);
- 引用《拼多多商家申诉指南》条款,强调程序合法性。
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3. 应急方案:冻结后72小时黄金行动- 保存所有后台数据,禁止删除或修改;
- 联系平台客服要求书面冻结通知(避免口头沟通);
- 72小时内咨询律师,评估诉讼风险。
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四、为什么选择我们?- ?专业背书:专注互联网电商纠纷,代理多起拼多多、淘宝解封案件;
- ?资源优势:深度了解平台风控逻辑,谈判成功率超85%;
- ?结果导向:不和解、不妥协,目标直指全额解冻+赔偿!
结语平台规则不是“不可逾越的高墙”,法律武器才是商家真正的“护身符”!