一般来说，当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径解决：

　　一是与经营者协商;

　　二是请求消费者协会调解;

　　三是向有关行政部门如工商机关申诉;

　　四是根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁;

　　五是向人民法院提起诉讼。

　　必要时，消费者可以聘请律师帮助自己讨回公道。