患者与医院一旦发生了纠纷，患者或患者家属如果感觉确实是医院的问题，比如造成伤残或死亡，首先应该做的第一件事是及时复印病历，并立即到医院查封病历。复印病历的程序是，首先必须是患者本人或受患者委托的人带着身份证到医院医务处，医务处批条后盖上公章，然后到病案室复印。