刘女士提问：前些天，我将拍摄了结婚仪式的彩色胶片交给某彩扩店冲印。没想到，彩扩店因操作失误没印出照片还把底片毁坏了。我要求彩扩店赔偿精神损失，但彩扩店工作人员说，店里规定只退还冲印费和赔偿胶卷费。请问我能索要精神损失费吗

记者解答：“胶片记录了你的结婚仪式，是具有人格象征意义的特定纪念物，彩扩店应当对你的精神损害予以赔偿。”太原市尖草坪区人民法院法官表示，彩扩店未履行合同，构成违约，毁坏了刘女士的胶片，构成侵权。依据《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第4条的规定：“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。”为此，刘女士可以要求彩扩店退还冲印费、赔偿胶卷费，还赔偿其精神损害。至于彩扩店的规定，是属于不符合法律规定的无效的格式条款，不起约束作用。

精神损害赔偿标准

为在审理民事侵权案件中正确确定精神损害赔偿责任，根据《中华人民共和国民法通则》等有关法律规定，结合审判实践经验，对有关问题作如下解释：

因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。

第九条精神损害抚慰金包括以下方式：

(一)致人残疾的，为残疾赔偿金;

(二)致人死亡的，为死亡赔偿金;

(三)其他损害情形的精神抚慰金。

第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：

(一)侵权人的过错程度，法律另有规定的除外;

(二)侵害的手段、场合、行为方式等具体情节;

(三)侵权行为所造成的后果;

(四)侵权人的获利情况;

(五)侵权人承担责任的经济能力;

(六)受诉法院所在地平均生活水平。

法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。