摘要：在云环境下构建一个高校图书馆学科知识服务的KaaS平台和服务模式的架构设计， 以期在降低图书馆建设成本的同时利用新技术提高用户体验。运用文献调查法等研究方法对大量学术论文进行定性分析。架构云环境下面向高校图书馆学科知识服务的KaaS平台模型和服务模式框架。

　　关键词：云环境； 高校图书馆； 学科知识服务； KaaS; 架构设计； 服务模式；

　　一、引言

　　云计算是一种基于互联网的新型信息服务技术，其凭借着超强的计算能力和超大规模的存储能力，能够帮助图书馆实现提供快速、高效、有针对性的知识服务。以云计算为重要支撑的云服务，也将可以根据其强大的计算能力，快速、准确、高效地从数据库中获取资源，为读者提供个性化信息服务。在当今这个信息化时代，云计算正在不断影响着当代图书馆的信息资源、信息用户、信息人员和信息设施，因此，我们要有意识的架构云环境下的高校图书馆学科知识服务KaaS,充分利用云计算的优势，促进云环境下高校图书馆学科知识服务的建设与发展。


　　二、KaaS

　　（一）KaaS的含义。

　　知识即服务（KaaS）是在基础架构即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS），对原始数据信息处理后，根据用户需求以及项目合作规范对知识资源进行提取，实现部分隐性知识显性化，进而拓展现有联盟知识存量的一种知识服务类型。它是面向用户需求解决过程的深层次服务，是数字图书馆信息服务的高级阶段，是信息服务发展的必然趋势。当前，国内外已有越来越多的高校图书馆逐渐从传统的提供、整理和传递文献的信息服务，转变为知识的搜集、组织、分析、重组和传递，即知识服务。我国"知识服务"这一概念最早出现在医学领域，由安徽省卫生厅副厅长于1994年在一篇公开发表的论文中提出，直到1999年，此概念才出现在图书馆情报界，并开始进入飞速发展的阶段。

　　（二）KaaS的作用

　　1、提高知识利用率，减少社会资源浪费。

　　互联网时代的发展，信息呈指数型增长，相应地带来了知识在新社会关系下的爆发式增长。据相关学者研究，新知识社会的三个基本趋势为：（1）知识提供增加；（2）知识同化增加，但节奏缓慢；（3）知识水平几乎保持恒定。（图1）

　　从图1得出，知识和知识同化在增加，但是社会知识水平却增加缓慢，这表明了知识的利用率和开发率并不高，很多知识都没有得到应有的应用；由于生产知识需要耗费社会资源，所以大量的知识浪费也代表了大量社会资源的浪费。而KaaS是在整合社会资源的基础上，为大众合理分配知识服务，这就极大地减少了社会资源的浪费，提高了知识的利用率，降低了生产知识的成本，促进了知识的传播与利用。

　　2、提高知识的传播效率。

　　高校图书馆作为知识产生、传播、发展的一个重要聚集区，非常需要一个高效率、低成本、低门槛的一个知识管理和知识服务的模式，而云计算环境下的KaaS模式非常适合高校师生研究时交流使用。另外，随着高校的国际化视野越来越宽，高校发展想要走出国门，也需要及时交换信息与知识，这就更需要一个体系成熟、功能完整的、具有知识服务功能的云计算平台，更需要在云计算环境下的KaaS服务模式。


　　图1 知识流与中小企业使用的知识变动图

　　3、大体量挖掘隐性知识，打破知识关联壁垒。

　　在KaaS的模式下，所有的信息资源都聚集在"云"下，有高效快捷的云计算加持，高校图书馆就可以借"云"之手，在海量信息资源中挖掘隐性知识，将其转化为更易传播利用的显性知识，创造新的知识价值。除了挖掘隐性知识，高校图书馆还可以将知识进行聚合关联，形成体系化，具有接口性质的"知识胶囊",让需要的人们可以随时随地补充知识，利用"知识胶囊"解决问题。

　　三、KaaS平台架构

　　将KaaS服务模式嵌入到云计算的普遍架构3aaS中，就能得到K-IaaS、K-PaaS、K-SaaS的KaaS平台架构。（图2）

　　（一）K-IaaS.

　　基于云计算的基础设施服务与学科知识服务相结合，形成的K-IaaS是在云基础设施上建设的数据库，这些数据库按照不同的效用功能相互区分，但是由于都在同一个云环境下运作，于是也相互联系。K-IaaS中包含的数据库，是KaaS服务的最基础的资源提供者，这些资源的上传、存储、更新、剔除都在运行的K-IaaS平台上进行，高校图书馆可以借助K-IaaS平台进行信息资源的管理而不增加额外的硬件设施配置。

　　（二）K-PaaS.


　　图2 KaaS服务模式的平台架构图


　　图3 KaaS服务模式架构图

　　K-PaaS是基于云计算的平台服务上，与学科知识服务结合形成的。K-PaaS的主要作用是知识挖掘、知识聚类、知识分析、知识关联和平台管理，同时也提供并行运算、安全管理和分布式运算的服务。这些服务内容是KaaS的核心业务，是评价KaaS服务能否做好的关键性业务。在云环境下，高校图书馆不需要自己拥有强大的计算能力，而只需要借助云平台供应商的强大、成熟、安全的云计算能力，就可以对海量的数据信息进行处理，在极大地减少了高校图书馆的计算压力的同时还提高了用户的服务体验。

　　（三）K-SaaS.

　　K-SaaS是基于云环境下的软件服务与学科知识服务结合而形成的。K-SaaS的服务内容主要包括提供云环境下的创客空间，能够为用户提供精准解决方案的知识服务，能够满足用户基本信息需求的信息服务，能够为用户提供研究数据存放的云存储服务，精准及时地情报服务，基于用户画像的个性化推送服务，能够提供有针对性、专业性、预见性的专家咨询和基于云计算的大数据服务等等。

　　四、KaaS服务模式架构

　　KaaS的服务模式架构主要分为三个部分，用户行为分析、云资源分析和分析结果的匹配。（图3）

　　在云环境下，通过对用户行为的跟踪感知、信息聚合、分析，形成当下的用户画像，再通过高校用户专用IP的特性，将当下用户画像与曾经保存的IP用户画像相融合，形成新的用户画像并保存。通过用户画像，可以在云计算的帮助下计算出用户可能感兴趣的方面，也可以预测用户的未来需求。

　　同样的，对高校图书馆的云资源也可以进行感知、聚合、分析，将挖掘出来的知识模块化地聚合，并通过语义进行知识关联，而后在云环境下进行多知识模块的大范围关联，可视化后形成知识图谱。

　　在对用户行为和云资源进行深度挖掘、分析、聚类、整合之后，通过云平台将双方的运算结果匹配起来，形成一个闭合的服务周期，为用户提供最贴心的学科知识服务。

　　五、建议

　　（一）加强政策与制度建设。

　　2017年，工信部发布的《云计算发展三年行动计划（2017-2019年）》中提出了健全云计算产业相关标准体系，支持软件企业向云计算转型，加快培育骨干龙头企业，推动产业生态体系建设及促进云计算的应用。但是，中国的云计算扶持政策更多地停留在部门级水平，并未纳入国家级战略规划，而欧盟在2013年时，支持在欧盟范围内开展"可信赖云服务提供商"的认证计划，特别是服务的SLA制定安全和公平的标准规范，利用公共部门的购买力（占全部IT支出的20%）来建立欧盟成员国与相关企业欧洲云计算业务之间的合作伙伴关系，确立欧洲云计算市场，促使欧洲云服务提供商扩大业务范围并提供性价比高的在线管理服务。相比之下，中国对云计算产业的扶持政策主要集中于云计算产业开发阶段，而应用阶段涉足较少，目前中国市场的云计算产业主要应用于商业领域，云环境下的基础设施建设正在统筹布局阶段。因此，如果想要在高校大规模改革高校图书馆的建设模式，运用云计算服务，包括KaaS服务，就必须要有政策支持，否则会很难实施运行下去。

　　（二）加强与政府、企业间的合作。

　　政府作为一个城市的管理者，对高校以及整个教育体系的发展有很大的影响。政府每天都会产生大量的信息，但是政府内部的信息流通并不是很顺畅，导致政府决策时常常受到信息不对称的不利影响；一些政务会通过合法渠道进行政务公开，这些公开的政务信息目前的利用率并不高，群众知道对政务信息的需求也不明确。高校图书馆可以尝试与政府的合作，一方面为政府内部提供项目式KaaS服务，利用高校的专家咨询等服务为政府决策部门提供一些知识服务，同时还能让政府部门感受到云计算环境下知识管理、信息管理的高效性；另一方面高校图书馆可以将政务公开信息中与高校相关的部分信息转化、关联，形成有利于理解、有利于决策部门利用的知识，真正让这些公开的政务信息"活"起来，发挥其应有的价值。

　　高校作为云计算产品的用户应该加强与提供云计算的企业的合作。许多互联网企业有自己开发的云计算平台，这些云平台可以分为提供基础设施服务的IaaS、提供平台服务的PaaS以及提供软件服务的SaaS.这三种云平台所提供的服务中，IaaS和SaaS的产品已经发展到了稳定期，比如IaaS中的阿里云、华为云、Amazon、Microsoft等，这些供应商有很多不仅仅提供IaaS,还会向用户出租其强大的云计算能力。PaaS公司会在网上提供各种开发和分发应用的解决方案，比如提供一些虚拟服务器、操作系统、网页应用管理、应用设计、应用开发协作等等，这些服务会节省高校图书馆在硬件上花费的费用，也为很多高校的分校图书馆或资料室、档案室之间的信息沟通和合作变得更加易行。一些提供PaaS服务的大供应商有Google App Engine、Microsoft Azure、Standing Cloud等。SaaS提供的服务大多通过网页浏览器来接入，由SaaS供应商提供的远程服务器来运行，运用比较普遍的有Netflix、MOG、Google Apps等。高校图书馆在进行服务层面的改造时，应该多考虑和这些计算能力、服务能力强大的企业合作，勇于尝试新的设备和服务方式，与社会资源接轨，而不是偏执一隅，这样既能够减少图书馆信息资源管理运行成本。提高服务效率，还能利用新技术、新方法，对图书馆工作带来新的启发。

　　（三）加强观念的更新。

　　当今社会是一个高速发展的互联网社会，这就意味着从事服务行业的图书馆员要有与时俱进的互联网观念，就不能墨守成规，不能制定一套标准就永远执行下去，却不管这套标准适不适应现在的用户。高校图书馆可以开展相关的业务培训，对于进行KaaS服务工作的图书馆员来说，他们不仅要学习在云环境下简化传统的参考咨询服务，还要掌握运用云计算技术做更深层次的学科知识服务，不仅要按需服务，还要利用云计算技术，预测用户需求，做到主动服务，让高校图书馆的学科知识服务在用户的研究周期中做到时时互动，事事互动。把高校图书馆的KaaS服务真正的做成深入人心的好服务。

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