消费者维权
消费者维权
现在网络购物比较普遍，从而引发的维权问题也比较普遍，国家工商总局（2013）133号文件下达通知，提到较多的是消费者维权问题。张付杰律师提醒消费者，遇到侵权自身合法权益的，应当依法维护自身合法权益。
一、消费者的权利
消费者的合法权利较多，法律明确的权利主要包括以下九种：
1、消费者人身、财产不受侵害：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2、消费者有知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，可以根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，有权进行比较、鉴别和挑选。
4、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、获得赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、成立维权组织的权利。
7、获得相关知识的权利：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、个人人格尊严、风俗习惯受尊重，个人信息受保护的权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
9、有监督的权利：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
二、消费者维权依据
根据《消费者权益保护法》、《食品安全法》等相关法律，主要包括以下依据：
1、经营者召回有危及人身、财产安全危险等缺陷的商品或者服务的，消费者可以向经营者主张因商品被召回支出的必要费用。
2、消费者有权要求经营者提供发票等购货凭证或者服务单据，否则可以拨打12315维权。
3、消费者根据具体情况，可以主张退货、更换或者维修等要求，同时注意 “7日”的法律规定。
4、经营者所提供的排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的格式条款、通知、声明、店堂告示，或者利用格式条款并借助技术手段强制交易等行为，消费者可以依法主张无效。
5、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
6、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
7、经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
8、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
9、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
10、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
11、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
12、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者承担前述第6、8维权依据外，还可以要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
13、生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
三、消费者权利的救济途径
对于消费者来说，权利得到救济是至关重要的， 消费者的维权途径有很多，主要包括以下几种：
1、协商。该办法最直接，但因双方意见分歧较大，而难以达成一致。
2、请消协调解。因消协属于维权组织，不具有执行力，调解有一定的公信力，但还是要综合商家的态度，难度还是有的。
3、向工商行政投诉。该方式更多的是基于公权力的手段，对不法商家的行政或者刑事处罚。
4、根据与商家达成的仲裁协议，到仲裁委仲裁解决。
5、依法向法院起诉解决。
四、张付杰律师的个人期许
张付杰律师认为：消费者维权，大多具有公益性质，维权成本却很高，而商家的违法成本实属过低，从而导致部分商家不法经营，损害消费者的合法权益，致使整个行业的信誉下降，甚至出现重大事故。依法维护消费者合法权益，其实就是在保护我们身边的每一个人，因为每个人都是消费者，吃穿住用行的各个方面无一可免，毫不夸张的说，消费者维权，是维护我们的每个人的健康和安全。因此，降低维权成本，增加违法成本，是社会法治的必经之路。“降低维权成本，增加违法成本”的实质，就是将相关费用由败诉方来承担。如此，一方面可以弥补消费者自身维权的短板，促使消费者积极维权，且不至于无理取闹恶意起诉；另一方面也能促使经营者敬畏法律，依法诚信经营，促进社会经济健康发展，更好的推动《消法》有效的实施。
