网上支付需要前仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。需通过发卡银行开通网上银行。确保网上支付额度授权可支持交易需要。

　　12306.cn网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。

　　同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。如果您的使用额度限制，请联系你的发卡银行调整如果扣款成功但购票不成功这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。

　　如果重复购票即由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出现上述情况，请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。

　　退票之后价款将返还，如果没有返还，请确认您的车票已退，如果车票确已退订，那么提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

　　提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。