1、 申请、告知阶段

了解对方的真实意图，表达己方的意见、态度，找出双方的分岐、焦点，做到有的放矢。

2、 调查、举证阶段

从违纪事实、违约行为方面收集相关证据资料，从适用劳动法规方面分析争议的性质、类别，为己方举证打下良好的基础。

3、 协商、调解阶段

充分发挥人的主观能动性，尽量调解、协商解决争议。充分发挥企业劳动争议调解委员会的作用。

4、 确认、处理阶段

正面回答职工提出的问题，慎重考虑其要求，耐心阐述解决争议的方案和理由，尽量达成调 解协议。