调解能否成功，与调解法官的素质、方法等因素密不可分。高素质的法官能够迅速赢得当事人的信任，是调解成功的关键；因势利导、因人施策，根据不同案情采取不同的调解方法，才能够取得水到渠成的调解效果；坚持不懈的把调解贯穿于整个诉讼过程，终能使争议双方“化干戈为玉帛”。
一、调解法官应具备的素质
我国古代称调解纠纷的人为“调人”，“调人掌司万民之难而谐和之”。传统调解的调解人一般是地方上具有一定知名度、有着丰富阅历和经验的长者来担当，其正当性来源于纠纷双方对调解人品行和经验的认同。可见调解者必须具备全面和良好的个人品质，这是调解的成功保证。调解法官应具备以下素质：
（一）、要具备优良的政治素质和道德修养
当一名法官在日常审判工作中能牢固树立坚定的政治立场和正确的政治方向、不断增强自身的政治敏锐性和鉴别力、同时拥有强烈的社会公德、职业道德、家庭美德等道德意识时，他在个人世界观、价值观上体现出来的人性和人格魅力对调解中的当事人来说是一种权威，是一种调解的催化剂。调解法官的这种人格魅力将带来当事人的尊重和信任，会极大的促进调解协议的达成。牢固树立“司法为民”的宗旨，为人诚恳，办事公正，举止端庄，注意司法礼仪。注意细枝末节，避免有“瓜田李下”之嫌，防止引起当事人的“合理怀疑”。在调解过程中，调解人员要有一种提供服务的信念，让纠纷当事人感受到，调解人员是在向他们伸出援助之手，是在为他们的利益和未来考虑，是在帮助他们，从而引起人们对他的尊重，相信他们有能力认识和处理已发生的纠纷。因此，调解人员是以自己个人的行为和对工作的态度博得信任和威望的，这种品格是实现调解成功不可缺少的因素。
（二）、在调解过程中要保持良好的情绪和意志力
调解法官在纠纷过程中，感受着各种各样的事物和信息，特别是在遇到困难或复杂问题的时候，法官要保持一种良好的情绪状态。始终保持清醒和冷静，能够独立于纠纷之外，情绪稳定、有较强的自控力，不被周围的人和情绪所左右，沉着应对，及时作出正确的分析判断。在调解中，面对当事人蛮横不讲理、出言不逊等等，调解法官要用意志调节自己的心态，遇事要沉着冷静、防止不良情绪的发生。因为这种不良的情绪状态就极易造成与当事人之间形成“顶牛”状态，使调解难以顺利进行。要有“骤然临之而不经，无故加之而不怒”的职业素养。也就是说法官应拥有豁达大度的胸怀，要有意识地控制自己的情绪，对当事人要循循善诱、耐心疏导、以理服人，这样才能赢得当事人的信任和尊重。调解过程出现的各种突发状态，法官就必须具备一种坚定顽强的意志力去调控这种状态，因为调解过程常常不是一帆风顺的，经常会遇到各种困难和曲折，因此法官就必须用这种坚定顽强的意志，持一种平衡的心态，积极去排除各种干扰、障碍，克服困难、曲折。只要调解法官公正调处纠纷，当事人最终不但不会反感和责难调解人员，相反，还会对调解法官心存感激之情。
（三）、要拥有精深的业务素质和综合素质
法院受理的民商事案件纠纷涉及社会生活的各个方面，涉及民法、《婚姻法》、家庭伦理道德、社会生活道德等相关规范。所以，作为调解人员，首先，必须具备广博的社会知识和法律知识，全面分析问题的能力，透过现象看本质，预见纠纷当事人的心理反应，作出正确的判断。其次，应有敏锐的洞察力，迅速掌握和区分其中的是非曲直，正确把握被调解人的心理活动，并根据当事人不同的心理特点进行调解。第三，拥有较高的推理和决策能力。推理是根据已知事实进行抽象思维，逻辑推理，推理判断未知的情节，从而掌握纠纷事实的真相。调解人员应通过倾听、观察和交流，预见出纠纷当事人对调解的心理反应和接受能力，适时发表调解意见。第四、具有较强的协调能力。纠纷当事人年龄不同，文化程度不一，具有不同的性格，调解人员要使双方当事人消除对立、化解纠纷，必须善于与各种各样的人接触，有较强的社会交际能力和协调人际关系的能力，才能做好当事人的心理疏导工作。
（四）、高超的语言表达能力
语言是传播信息、交流感情的工具。在调解过程中，语言运用得巧妙、运用得好，不仅可以增强调解语言的趣味性和生动性，更有助于调解工作的顺利进行。同样一个观点，同样一个说服的理由，用不同的方法，从不同的角度，举不同的例子，选不同的语体，往往会有不同的效果。有的人说出来就很容易接受，有的当事人就接受不了。这就要求我们法官在调解中要会讲话，既要使调解语言符合法律，又要具有很强的亲和力、感染力，以增强当事人对法官的信任感、认同感。感情沟通了，关系融洽了，法官的观点当事人也自然容易接受，调解的难度也会自然而然的减少。调解的对象千差万别，但绝大多数是普通百姓，而纠纷的内容主要是在日常生活和社会交往中引起的矛盾和纠纷。根据调解对象和纠纷内容的不同特点，使用不同的调解语言，是当事人能够理解和接受，使调解收到成效。调解法官要具有高超的语言表达能力，能够用大众化、明朗化、通俗化的语言，充分表达调解意图，使当事人能够心领神会，感到调解法官可亲可近，为调解成功打下良好的基础。
二、诉讼调解的方法
调解的成功与失败，与调解方法的正确与否有直接关系，而调解的方法，则可以根据纠纷的情况和不同的当事人，采取不同的方式方法进行。
实践中，一些法官总结了很多调解方法，具有很强的应用价值。如运用心理学的方法调解。调解法官在调解工作中对当事人进行心理分析，了解其心理状态，把握其心理活动规律和心理特征，有的放矢、对症下药进行疏导教育。调解法官的心理对策在对当事人纠纷心理施加积极影响的过程中，还应根据当事人心态的变化不断的进行调整，使所采用的心理对策能够更好地发挥“以心攻心”的作用。在当事人情绪对立，如紧张、气愤、痛苦，甚至有你死我活的情绪时，应先将其情绪稳定下来，在调解中即不能训斥也不能哄骗，要说真实感人的话。在对一般婚姻、财产、继承等案件进行调解时，要动之以情，使当事人听后，感觉暖透了心，从而对发生纠纷深感遗憾、悔恨，或能够心平气和，并为对方设身处地着想，则可以达到调解的最佳效果。
审判实践中，笔者认为最常见的调解方法有以下几种：
（一）、分析法。调解法官运用丰富的法律知识和法学功底，从事实、证据和法律上分析当事人诉讼的利弊得失、是非责任，使其能够预见到判决的后果，调解结案的好处，然后，再提出能够兼顾双方利益的调解方案，使双方心悦诚服地达成调解协议。
（二）、平衡法。民法中的衡平法，是民法中的重要特征。在当事人之间达到利益平衡，是法官努力追求的目标，调解法官根据纠纷的实际情况，寻找双方当事人的利益平衡点，以此为基点，开展调解工作。例如，在买卖合同拖欠货款纠纷案中，一方以降低或放弃违约金换取对方立即给付货款，就是双方的利益平衡点，法官围绕这一点开展调解工作往往能够成功。
（三）、对比法。在进行民事调解时，要改变当事人的某些错误认识，有时为其提供一定的参照物，采取对比的方法。如调解赡养纠纷时，选择那些伦理道德高尚、赡养父母好的典型事例，对不尽赡养义务的人进行对比教育则会收到较好的效果。还可以列举新闻媒体或人民法院公告上公布的一些类似案例，引导当事人作出正确的选择。
（四）、换位法。调解法官运用自己的真情实感，对当事人施加积极的心理影响，或是引导当事人之间进行换位思考，从对方的角度考虑问题，进行情感沟通，使矛盾、纠纷得到化解。另外也可以多换几人主持调解，必要时还可以请庭长、院长再做当事人的工作，这样可以让当事人从心理上消除顾虑，更乐于接受调解。
（五）、暗示法。暗示是在交往双方无对抗的条件下，通过含蓄、间接的方法，对他人施加影响的过程。在调解过程中，调解人员向当事人发出比较含蓄，不显露动机的信息，使当事人自己领会调解法官的意图，受到某些启发，从而使纠纷得到化解。
（六）、迂回法。调解者有意识地避开要涉及的问题和核心问题，先选择一个易于向中心话题过渡、但看上去貌似与中心话题毫无联系的话题，循序渐进地向所要涉及的中心话题上引导，一旦时机成熟，在过渡到中心议题上来。
（七）、归谬法。不直接反驳对方的错误，而是假设对方的观点言之有理，然后引申出一个连对方也不得不承认是荒谬的结论来，从而心甘情愿地放弃原有的错误观点和主张，引导其无条件地接受劝说者的观点。
（八）、宣泄法。调解法官在进行民事调解时，应使当事人的消极情绪的到宣泄和释放，然后在进行心理疏导和调解。即调解法官耐心地倾听当事人倾诉自己所受到的委屈，以及内心的痛苦和不满，然后给予同情和安慰。在当事人的消极情绪得到宣泄的基础上，在进一步做心理疏导工作。首先，当事人向调解法官宣泄；其次，当事人之间宣泄。双方当事人在调解法官的主持下，由权益受到侵害一方的当事人，直接向对方当事人宣泄自己的情绪。
九、隔离法。当事人之间发生矛盾、纠纷时双方往往都处于不理智状态，情绪冲动，认知狭窄。在调解中，首先要设法使对方冲动的情绪冷却，恢复理智。一般可采取将双方当事人暂时隔离，分别做双方当事人的工作，使其冲动的情绪降温。对于有些案件，调解法官不宜急于求成，适当搁置一段时间，待当事人情绪稳定后再进行调解，也能收到良好的效果。
十、摊牌法。案件经过合议庭或审委会讨论决定后，在宣判前，可以将合议或讨论的结果，透露给败诉的一方当事人，消除其幻想，然后，法官再提出调解方案，促成双方达成调解协议。这种方法一般在经过多次调解无效，作出判决前适用，往往能够收到意想不到的效果。（任丽）
来源：中国法院网永城频道
