一、存在问题的情况
1、金融机构存在工作失误的情况。此种情况具体是指金融机构的工作人员在办理储蓄业务的过程中因为操作的失误或金融机构的电脑系统故障导致储户存款数额产生变化，储户持记录数额有误的存折或储蓄卡取款受阻而产生纠纷。在司法实践中，常见的情况有，金融机构的工作人员办理业务时出现操作失误错误将储户取款作为存款记录到其卡、折之上，或是金融机构的电脑系统故障使储户的存款额无端增加。在审理此类案件时，依照一般举证责任分配原则，储户只用举出证据证明储蓄合同成立即可。而金融机构则要证明办理业务过程中确实存在操作失误，但其所举的诸如对帐单、凭单等证据常常被法官认为是单纯的内部资料，其证明力往往不被认可。所以，在此种情况下金融机构缺乏有力证据，丧失了进行诉讼防御的机会，而处于不利的境地。
2、储户存在过错造成损失引起的纠纷。此种情况具体是指储户的身份证、存折（或储蓄卡）被盗致使存款被冒领或储户不慎泄漏存折（或储蓄卡）存储的信息致使他人套卡冒领存款而引发的储蓄合同纠纷。在这种情况下，法院一般会以金融机构没有正确或充分履行对身份证和持证人一致性的审查义务，或在套卡情况下金融机构没有识别出伪造的储蓄卡，判决金融机构承担责任。实际在这些纠纷中，是储户都没有履行合理的注意义务即对自己证件和相关信息的保管，因储户自身过错导致的存款损失,金融机构可以因此而免除责任或减轻责任。
二、问题原因的分析
1、固有观念的影响。我国的商业银行等金融机构产生于计划经济时代，鉴于当时的时代背景，这些金融机构多带有行政色彩，被普通群众诉称为“公家”。一旦金融机构被视为行政机关，当产生所谓的“公权力”与私权利的冲突时，私权优位的思想即占了上风。这种观念影响之深，时至今日虽然各金融机构的改制、上市已全面展开，其作为市场主体的独立性日渐突出，但法院在处理一些复杂的案件时，仍然以牺牲金融机构的合法利益为代价，寻求矛盾的化解，这种作法有悖于市场规律和法律原则。
2、先进思想的误读。另一影响此类案件审理的理念问题是对现代民法中相对人格平等和保护实质正义法理的误读，即认为我国金融机构处于绝对垄断地位，而对于弱势方的一般储户应当给于保护甚至倾斜保护。相对人格平等是针对近代民法绝对人格平等提出的，目的是限制垄断企业，公平保护处于劣势的一般消费者，以实现实质正义。尽管如此，民法仍然以人格平等为原则，以差别对待为例外，而这种例外也仅限于强制缔约和格式条款解释两个方面。我国的金融市场目前已日趋开放，不存在一般意义上的绝对垄断存在，如果过分强调对储户的保护实际上是从一个极端走向了另一个极端。同时，应当明确对于此观念的理解和应用也不能超越强制缔约和格式条款解释两个范畴，任何超范围的适用均会造成实质上不平等出现。
3、证据认定的偏颇。这种因素对此类案件审理的影响突出表现在因金融机构的工作失误使储户的存款记录无故增加的情况中。若储户依有瑕疵的存折或储蓄卡支取存款受阻而提起诉讼，根据一般的证据原理，储户只用向法庭提交存折或储蓄卡证明储蓄合同成立即完成举证，此时金融机构则需要举证证明存折或储蓄卡记录存在记录瑕疵，更为让金融机构头痛的是其所举诸如存取款凭条、日记手工帐、电脑流水帐和现金库存核对单等证据往往招致对方“其为内部记录，真实性不能确定”的质证意见，而很多法官认定也不将其视为能够定案的证据使用。正基于此，金融机构在此类案件中难以找到有效的反驳证据，往往导致败诉的结果。
4、责任认定的混淆。在储蓄合同中，储户不仅负有向金融机构及时交付存款的义务，同时还负有积极谨慎保管本人重要身份证件和包括储蓄密码在内的各种重要信息的义务。正如法谚所说“自己是自己权利的最好保护者”，储户的身份证件和个人信息处于金融机构的管理范围之外，而储户作为其直接控制人应当是最有力的保护者，自应承担此项义务。故此，因储户自己的过错致身份证件遗失、被盗，个人信息如储蓄密码泄漏而导致的存款被冒领，储户应当承担一定的违约责任。另一方面，对金融机构办理挂失、提前取款业务进行证件审查的工作科以较重的注意义务，而实际上金融机构并非专业机关不可能具备专业的鉴识技能和设备，这种无视事实情况而加重金融机构义务的做法也是产生问题的重要原因。
三、解决问题的对策
1、革除旧有观念的束缚。随着我国市场经济体制的完善和金融市场开放程度的加大，金融机构身上笼罩的行政色彩正在逐渐褪去，金融机构只有真正作为市场主体参与市场竞争才能谋求长远的发展，面对这一不可扭转的现实我们也要正确认识金融机构的民事主体属性。同时，由于立法和司法都具有指导作用，法官在适用法律的过程中也应当将金融机构视为民事主体来一体保护，这样才符合我国经济体制改革的目标和方向。
2、明确特殊原则的适用。人格平等的相对化提出的背景是资本主义国家的经济从自由竞争阶段进入垄断阶段后，垄断组织大量出现而消费者在经济实力、专业知识和诉讼能力上往往处于弱势，如果再单纯强调主体的绝对平等实质上是以平等之名行漠视弱者权利之实，所以才以合理的差别对待来实现实质的公平。但是，不容否认的是在市场经济体制下，人格平等是原则而相对化只是这一原则统领下的例外，如果例外规定被使用的过于宽泛则会造成对根本原则的动摇。所以，人格平等相对化的适用被严格限定在强制缔约和格式合同解释两个领域。那么，在审理储蓄合同纠纷中，我们也应当坚持这一理念，不能随意扩大范围，甚至歪曲适用。
3、合理灵活的认证。灵活的运用证据规则，正当、合理地采信、认定金融机构在储蓄合同案件中所举的各项内部记录。证据规则或举证责任原则都是发现案件真实、提高审判效率的重要手段，所以其运用也应当体现司法的伦理性和目的性。如果呆板的运用证据规则，一概排除对金融机构所举证据的认定，必然导致案件的客观事实无法查清，很可能使金融机构承担不合理的损失。换个角度考虑，金融机构作为规范经营的企业，其业务运营既有规章的严格规制又有央行的全面监管，作为基础业务的储蓄其相关记录资料的真实度、可信度也应该得到认可。
4、科学公平的归责。处理存款被冒领引发的纠纷，应当在正确划分纠纷双方义务的基础上，科学全面的认定双方负有的违约责任。储户负有妥善保管自己身份证件和保护个人相关信息的义务，如果履行不当则构成违约，由此造成存款被冒领的损失，自应当承担相应责任；同时，金融机构负有审查义务和按程序办理业务的义务，但金融机构对证件的审查应当是一般性审查，在法律法规无特殊规定的情况下按一般正常人的认知能力考量即可。若金融机构未审查出明显的证件差别或未按程序办理业务而致储户存款受损，那么金融机构也应当承担违约责任。所以，审理此类案件应当正确认定是一方违约、还是双方违约，公平、合理地划分责任。
救济走在权利之先。法官在审理民商案件时为实现权利的公平保护，应当不落思维定式之窠臼、不拘泥于法律规定之传统，灵活运用法理和经验，寻求事实的查明和公平的实现。这既是法官的职责，也是社会主义法治理念的题中之义。董相均 梁俊
