根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部要求各基础电信业务经营者公布其服务质量状况，以便社会各界及时了解、掌握、监督电信服务质量状况，督促电信业务经营者不断改善和提高电信服务质量，也便于用户选择电信业务，保护电信用户的合法权益。现将各基础电信业务经营者应通报的2001年7月-12月服务质量状况内容公布如下：
　　一、发布通报时间
　　2002年2月20日-3月1日

　　二、发布媒体
　　人民邮电报，信息产业部网站；

　　三、通报内容
　　2001年7月-12月服务质量状况，包括：
　　(一)公司简介：名称、主营业务、用户数、联系电话等。
　　(二)文字报告：半年来在服务工作方面采取的措施、取得的成绩、存在的问题，下半年的服务承诺等。
　　(三)主要服务指标：
　　1、固定电话：装、移机时限，障碍修复时限，网络接通率，计费差错率等(时限类指标包括最长时间、平均时间和及时率，以下同)。
　　2、移动电话：业务变更时限，恢复通话时限，障碍修复时限，网络接通率，无线信道拥塞率，通话中断率，计费差错率等。
　　3、电话信息服务：信息准确率，计费差错率等。
　　4、无线寻呼：话务员应答时限，恢复开通时限，系统接通率，无线呼通率等。
　　5、分组交换业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，来去呼叫接通率，网络可用性等。
　　6、帧中继业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，网络可用性等。
　　7、数字数据业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，网络可用性等。
　　8、互联网接入业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，接入服务器忙时接通率，本地用户接入认证平均响应时间等。
　　9、租用电路：预受理时限，电路开通时限，障碍修复时限等。
　　以上指标定义详见《电信服务标准(试行)》(登载在信息产业部网站www.mii.gov.cn及信息产业部电信用户申诉受理中心网站www.chinatcc.gov.cn上)。
　　(四)用户咨询投诉：受理投诉电话、投诉处理时限、投诉处理满意率等。
　　(五)声明：保证本通报内容客观、真实、准确。
　　
特此通告。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

中华人民共和国信息产业部　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2OO2年2月20日