第一条 为提高全省住宅区物业管理服务质量，维护物业产权人、使用人和企业的合法权益，体现“优质优价、质价相符”的原则，根据国家和省有关文件规定，制定本办法。 
　　第二条 普通住宅区物业管理公共服务基本项目及内容包括： 
　　（一）公共设施、设备的日常维护管理。住宅区内机电设备、消防设施的检修、保养以及配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施、设备正常运行的保障工作。 
　　（二）环境卫生管理。住宅区楼内公共楼道在内的公共地方的垃圾清运及经常性卫生保洁。住宅区内无乱设摊点、无违反规定饲养家禽等情况。 
　　（三）绿化维护管理。住宅区内花草树林定期修剪、施肥，保持生长良好；绿化管理及维护措施落实。 
　　（四）房屋维修管理。房屋本体的日常维护和房屋装修的管理。装修房屋不危及房屋结构与他人安全。房屋维修及时，保证质量。房屋档案资料齐全。 
　　（五）安全护卫管理。住宅区基本实行封闭管理，有专职护卫人员定时巡逻值班；危及住户安全处设有明显标志。 
　　第三条 为体现“质价相符”的原则，确定物业管理公共性服务收费等级的普通住宅区，应具备相应的管理服务等级。按照《江苏省住宅区物业管理服务标准》（苏建房〔１９９９〕５２１号）进行考核，确定服务等级。 
　　第四条 普通住宅区物业管理公共服务费，实行等级收费管理。收费等级的确认，由物业管理单位提出申请，当地价格主管部门会同物业管理行政主管部门，依据《江苏省普通住宅区物业管理公共性服务收费等级标准》（见附件一）进行考核，确定收费等级，按物业管理服务收费分级管理原则，由价格主管部门颁发《收费等级证书》。 
　　第五条 普通住宅区物业管理公共服务收费标准，可逐步达到物业管理服务成本。《江苏省普通住宅区物业管理公共性服务费各等级指导价标准》见附件二。 
　　各地可在省定指导价标准基础上适当增减，增减幅度为３０％。 
　　第六条 物业管理公共服务费等级评定以住宅小区为单位，一个住宅小区执行一个等级收费标准。 
　　第七条 普通住宅区物业管理公共服务收费等级，原则上在住宅区销售或入住率达到６０％后评定，在此之前可制定试行标准。 
　　普通住宅区物业管理公共服务收费等级，原则上每两年核定一次。服务质量发生变化，应相应提高或降低服务收费等级，经审批后重新颁发收费等级证书。 
　　第八条 各地可根据本办法制定实施细则。 
　　第九条 本办法自２０００年１月１日起执行。 
 
　　附件一： 
 
江苏省普通住宅区物业管理公共性服务收费等级标准 
 
　　五级 
　　收费管理 
　　建立健全收费管理制度，责任明确、落实到人，帐务清晰，收缴率达到９０％以上；物业管理服务收费实行明码标价；定期向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支情况；无乱收费行为。与业主签订有关《物业管理服务收费合同》。 
　　房屋及附属设施设备维护保养 
　　小区公共服务设施配套齐全并维护完好；房屋及附属设备日常维护和使用处于良好状态；无违章搭建和违章装修；区容区貌良好。 
　　安全护卫 
　　主出入口、警卫室２４小时值班；安全护卫人员２４小时巡视、监控；交通及停车秩序良好。 
　　环境卫生 
　　小区内全天候全方位保持清洁；无脏、乱、差现象，环境状况好；业主、居民环境意识强，有良好的卫生习惯。 
　　绿化养护 
　　小区内绿化履盖率３５％以上；绿化品位高，有较高观赏价值；花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害；修剪及时整齐美观。 
　　综合管理 
　　须达到《江苏省住宅区物业管理服务标准》五级水平；物业管理单位持有江苏省２级以上资质证书；管理人员人均管理建筑面积２０００平方米左右；各类岗位人员工作满负荷，服务意识强，敬业精神好，行为规范；住宅区常年开展多种社区文体活动（６项以上）。 
　　四级 
　　收费管理 
　　建立健全收费管理制度，责任明确、落实到人，帐务清晰，收缴率达到８０％以上；物业管理服务收费实行明码标价；定期向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支情况；无乱收费行为。与业主签订有关《物业管理服务收费合同》。 
　　房屋及附属设施设备维护保养 
　　小区公共服务设施配套齐全并维护完好；房屋及附属设备日常维护和使用处于良好状态；无违章搭建和违章装修；区容区貌良好。 
　　安全护卫 
　　主出入口、警卫室２４小时值班；安全护卫人员２４小时巡视、监控；交通及停车秩序良好。 
　　环境卫生 
　　小区内全天候全方位保持清洁；无脏、乱、差现象，环境状况好；业主、居民环境意识强，有良好的卫生习惯。 
　　绿化养护 
　　小区内绿化履盖率３５％以上；绿化品位高，有较高观赏价值；花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害；修剪及时整齐美观。 
　　综合管理 
　　须达到《江苏省住宅区物业管理服务标准》四级水平；物业管理单位持有江苏省２级以上资质证书；管理人员人均管理建筑面积２３００平方米左右；各类岗位人员工作满负荷，服务意识强，敬业精神好，行为规范；住宅区常年开展多种社区文体活动（５项以上）。 
　　三级 
　　收费管理 
　　建立健全收费管理制度，责任明确、落实到人，收缴率达７０％以上；物业管理服务收费实行明码标价；定期向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支情况；无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为。与业主签订有关《物业管理服务收费合同》。 
　　房屋及附属设施设备维护保养 
　　小区公共服务设施配套齐全并维护完好；房屋及附属设备日常维护和使用处于良好状态；无违章搭建和违章装修；区容区貌良好。 
　　安全护卫 
　　主出入口、警卫室２４小时值班；安全护卫人员２４小时巡视、监控；交通及停车秩序良好。 
　　环境卫生 
　　小区内全天候全方位保持清洁；无脏、乱、差现象，环境状况好；业主、居民环境意识强。 
　　绿化养护 
　　小区内绿化履盖率３０％以上；绿化设计有一定档次，有一定观赏价值；花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害；修剪及时整齐美观。 
　　综合管理 
　　须达到《江苏省住宅区物业管理服务标准》三级水平；物业管理单位持有江苏省３级以上资质证书；管理人员人均管理建筑面积２６００平方米左右；各类岗位人员工作满负荷，服务意识强，敬业精神好，行为规范；住宅区常年开展多种社区文体活动（４项以上）。 
　　二级 
　　收费管理 
　　建有收费管理制度，责任落实到人，收缴率达到６０％以上；物业管理服务收费实行明码标价；定期向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支情况；无擅自增加收费项目、提高收费标准等严重乱收费行为。与业主签订有关《物业管理服务收费合同》。 
　　房屋及附属设施设备维护保养 
　　小区公共服务设施符合规定并维护完好；房屋及附属设备维护及时；无违章搭建和违章装修；区容区貌良好。 
　　安全护卫 
　　主出入口、警卫室２４小时值班；安全护卫人员２４小时巡视、监控；交通、车辆管理有序。 
　　环境卫生 
　　小区内清扫、清洗制度化；保洁度好；无脏、乱、差现象，环境状况好；业主、居民环境意识强。 
　　绿化养护 
　　小区内绿化履盖率２５％以上；绿化符合规划要求，布局合理；花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害；修剪及时整齐美观。 
　　综合管理 
　　须达到《江苏省住宅区物业管理服务标准》二级水平；物业管理单位持有江苏省３级以上资质证书；管理人员人均管理建筑面积２９００平方米左右；各类岗位人员工作满负荷，服务意识强，敬业精神好，行为规范；住宅区常年开展多种社区文体活动（３项以上）。 
　　一级 
　　收费管理 
　　建有收费管理制度，责任落实到人，收缴率达到５０％以上；物业管理服务收费实行明码标价；定期向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支情况；无擅自增加收费项目、提高收费标准等严重乱收费行为。与业主签订有关《物业管理服务收费合同》。 
　　房屋及附属设施设备维护保养 
　　小区公共服务设施符合规划要求并维护完好；房屋及附属设备维护及时；房屋装修符合有关规定，无违章搭建和违章装修；区容区貌良好。 
　　安全护卫 
　　主出入口、警卫室２４小时值班；安全护卫人员２４小时巡视、监控；交通、车辆管理有序。 
　　环境卫生 
　　小区内清扫、清洗制度化；保洁度较好；无脏、乱、差现象，环境状况好。 
　　绿化养护 
　　小区内绿化履盖率１５％以上；花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害；修剪及时整齐美观。 
　　综合管理 
　　须达到《江苏省住宅区物业管理服务标准》一级水平；物业管理单位持有江苏省物业管理企业资质证书；管理人员人均管理建筑面积３２００平方米左右；各类岗位人员有工作责任心，大多数经过专业培训；常年开展多种社区文体活动（２项以上）。 
 
　　附件二： 
 
江苏省普通住宅区物业管理公共性服务费各等级指导价标准 
 
　　（每月每平方米建筑面积） 
 
　　五级０．５０元 四级０．４０元 三级０．３５元 
　　二级０．２５元 一级０．１５元