各区、县（市）及开发区安监局：

　　

　　“12350”举报投诉电话的开通，是认真落实党和政府关于安全生产工作的要求，切实加强安全生产工作的重要举措，是发挥社会群众的监督作用的重要手段，方便了市民举报，进一步畅通了举报投诉渠道，对发动广大人民群众，积极举报事故隐患、打击非法违法行为起到了积极作用。但是，由于“12350”举报投诉电话开通时间不长，宣传力度还不够，影响力有限，不少群众对举报投诉电话的作用不了解。按照国家安全监管总局和省安监局的要求，各区、县（市）及开发区安监局要加大宣传力度，认真做好“12350”举报投诉电话的接听值守工作。现将有关要求通知如下：

　　

　　一、确保举报投诉电话正常运行。举报投诉电话要采用多种方式实现24小时值守，且电话只能专用于接听受理安全生产领域的举报投诉，其他工作事项均不得占用该电话；

　　

　　二、进一步提高举报投诉受理人员的业务素质，规范工作流程。对举报人的信息资料严格保密，不断提高工作效率。要做到服务热情周到，讲究使用文明用语，对不属于受理范围的诉求，要耐心做好解释工作，化解矛盾。

　　

　　三、对举报内容要及时认真记录，如实、客观、具体、完整地反映投诉人的诉求，确保群众反映的问题事事有落实、件件有回音。

　　

　　四、要加大宣传力度，提高“12350”举报投诉电话的社会知晓程度。各地所有安监执法车辆上必须尽快按照要求标示“12350”举报投诉电话号码，并通过新闻媒体，加大“12350”的宣传力度，使之成为全社会、各企业周知的特服电话。

　　

　　五、要进一步完善市、区（县、市及开发区）联动制度，遇有重大投诉举报案件要及时报市局执法监察支队。

　　

　　六、要切实落实好举报奖励政策，提高人民群众参与安全生产领域投诉举报工作的积极性。

　　

　　七、各区、县（市）及开发区安监局要加强信息报送工作，每月月末将当月“12350”投诉举报案件受理、办结及举报投诉奖励情况汇总报市局执法监察支队。

　　

　　联系人：刘畅　李春晨

　　

　　电　话：86589610，86589615（带传真）

　　

　　电子邮箱：22501905@163.com

　　

　　 二○一一年八月二十三日