律师你好，我昨天9月30日投入5000元，说投入后一小时后收益13%，但我提现时说我重奖了12800

律师你好，我昨天9月30日投入5000元，说投入后一小时后收益13%，但我提现时说我重奖了12800元，就是提现不了，我问了客服，他说要我再充值12800元，就能提现30600元，然后我就充了12800元，结果还是提现不了，客服又说，叫我再充值17800元，就能提现到账四万六百八十元，我跟客服说我没有钱充值了，叫他把本金17800块退给我，他说平台的事，他退步了，这件事要怎么处理呢