在一个购物网站用她的额度买东西，付款后，觉得不行，就立马申请退款了，后来问网站客服什么时候到账，她说

在一个购物网站用她的额度买东西，付款后，觉得不行，就立马申请退款了，后来问网站客服什么时候到账，她说七天内，七天过后去问，又说十五天，每次去催，就是回答反馈，后来打公司电话去问，说明问题，被客服忽悠挂断，第二次后续打，电话就打不进去了。换号打，第一次可以，等说明来意，另外号码也被屏蔽，打不进去。现在一直显示退款中，今天第十八天了。现在叫我还款，爆我通讯录。问题是我没用他的钱，哪有退款那么久还不到账的，额度又不给我更新。叫还款。在线客服一直忽悠。该怎么办。