你好，我在闪银金服平台借款提现到平台，还没有到银行卡，就说卡号错误，资金被冻结了，然后客服就告诉我说

你好，我在闪银金服平台借款提现到平台，还没有到银行卡，就说卡号错误，资金被冻结了，然后客服就告诉我说要交解冻金到某个帐户才能解冻，然后我就转了一万资金过去，但是还没有处理好，然后还给发一份以银监会名义的文件，这需要怎么处理呢。