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未成年人游戏充值26767元，经申诉，游戏公司为我提供了退还18736元的款项返还方案。之所以是这个

未成年人游戏充值26767元，经申诉，游戏公司为我提供了退还18736元的款项返还方案。之所以是这个额度，游戏公司认为1.本次充值获得的游戏币都已使用完毕，对于商家来说已经提供了服务；2.您在反馈这个问题时，其实并没有提供的证据证明充值确实是由孩子操作的，但我们本着关爱未成年人身心健康的原则已经为您特殊处理了3.我们收款的渠道支付宝/微信等都是会收取手续费的，这个手续费等于我们付掉了4.您在保管支付密码方面确实存在一定的责任。但是我对退款金额不满意，不知道还有什么办法可以让游戏公司退回孩子充值的更多款项？

提问时间：2021-06-29

律师与用户的交流

特邀律师

不肯协商退费的，可以起诉追回

用户

只答应退回70%款项，诉讼胜算多少？

特邀律师

有证据证明的话，可以胜诉！

特邀律师

1、孩子年龄，2、孩子充值，3、金额流水记录。

用户

吴律师您好！请问一下我该怎样证明是我孩子充值的？还有我看网上对证明孩子充值的评论都是表示难于举证的，还有我家孩子已经14岁半，是不是还属于未成年人范畴？

特邀律师

您的孩子属于未成年人。至于证明时孩子充值，可以从充值时间，手机号码等方面认定。比如是孩子的手机号码，是孩子在你们父母工作时间的充值记录。

特邀律师

啊！那很难证明到底是谁再充值的。

特邀律师

那还是和对方协商吧。无法证明时孩子充值得情况下，诉讼意义不大。

用户

只能退70%有点不甘心

特邀律师

问题是你们没有证据证明是孩子所为。民事诉讼，是谁主张谁举证。而且，对于密码，家长也未尽到保管责任，导致孩子使用。以上意见，对事不对人。

用户

谢谢解答

特邀律师

再找找看证据线索。确实找不到的话，起诉意义不大的。或者，也可以委托消协为你们调解试试，能否争取更多。

没有更多数据了～