110网首页>精选法律咨询>刑事辩护

苹果体验店售出疑似翻新机，店家不承认，如何维护消费者权益？

12月28在A一家苹果体验店买了8P。朋友B推荐的，去买的时候A以为是正版全新机，就是官方机。结果买来，发现前置摄像头被更换过。在发现前置摄像头更换过之前，去到店里找店家，用电脑一个爱思助手给我检测机子，显示界面来看机子没问题，但是点不开验机报告和详情。我回家后，自己在家电脑下载爱思助手，验机报告和详情都能点开，显示摄像头被更换过。店家说是全新机，我是这个手机的第一个主人。我说您这个不是新机，他让我拿出证据，我说我有。店家怎么都不承认这是翻新机，还说是正品，就说是渠道货。问题是A在收据上签字了，收据内容是渠道货，七天换，不包退，店内保修一年。

提问时间：2021-06-08

律师与用户的交流

特邀律师

你好！可以向消保委投诉，要求退款。

用户

12月28在A一家苹果体验店买了8P。朋友B推荐的，去买的时候A以为是正版全新机，就是官方机。结果买来，发现前置摄像头被更换过。在发现前置摄像头更换过之前，去到店里找店家，用电脑一个爱思助手给我检测机子，显示界面来看是没问题，但是点不开验机报告和详情。我回家后，自己在家电脑下载爱思助手，验机报告和详情都能点开，显示摄像头被更换过。店家说是全新机，我是这个手机的第一个主人。我说您这个不是新机，他让我拿出证据，我说我有。店家怎么都不承认这是翻新机，还说是正品，就说是渠道货。问题是A在收据上签字了，收据内容是渠道货，七天换，不包退，店内保修一年。

用户

他不退货

特邀律师

如果不退，可以投诉，也可以向对方发函主张权利。

用户

店家不退货，打了12315，说备案一个星期内回复。可是收据上面写的七天可换。那个收据的签字是否有效？

特邀律师

有效。

用户

但是A不知道，这一点对没有利，店家会说你签字就知道是渠道货我们不存在欺骗。怎么办

用户

A不知道是渠道货，熟人介绍去那家店买的

特邀律师

对方存在欺诈行为，应当退款。

用户

但是收据上面签字有效，A签字了，这算欺诈吗？

特邀律师

算欺诈。

没有更多数据了～