请问一下，家里老人在银行办了张零存整取的存折，一直有往里存钱。去年八月老人要把钱转存成定期，要先取出

请问一下，家里老人在银行办了张零存整取的存折，一直有往里存钱。去年八月老人要把钱转存成定期，要先取出在存入，有添加部分金额进去，凑够一万全部转成定期。当时银行没有给存折打印业务记录凭证，老人不懂以为已经存入办好，没有看存折有没有打入这笔款，银行存折也只打印取款项没有存款项。今年10月老人打算动用这笔钱，去取钱被告知存折里没有钱，说没有办这笔业务。跟老人确认过确定没拿回这笔钱，时间过去了一年对，银行监控已无从查起，现在要怎么做来处理这件事