我奶奶大约在6月份左右给我买的二斤贴，用到7月份的时候没有效果，又让我们买一个蠕动颗粒促进肠胃蠕动，

我奶奶大约在6月份左右给我买的二斤贴，用到7月份的时候没有效果，又让我们买一个蠕动颗粒促进肠胃蠕动，一开始我们没有买，后来又给我奶奶打电话承诺说无效退款，等新产品到了之后一开始打电话还挺客气，后来无效以后经过一次然后再打电话就不接了，8月21日打通电话跟他们说没有效果，他们又想让我们买东西我们拒绝他们以后要求他们退款他们就直接挂断电话，前后购买的产品一共4000多块然后我要用什么方法解决呢，可以报警吗，还是要到消费者协会举报