查，①一超市收银员不小心多扫了一箱牛奶被一对夫妇发现，收银员道歉并主动退还钱财，夫妇不依，态度强横，

查，①一超市收银员不小心多扫了一箱牛奶被一对夫妇发现，收银员道歉并主动退还钱财，夫妇不依，态度强横，要求收银员赔10倍的价钱，这合理嘛?②收银员觉得不合理，不认这个处理方法，于是夫妇要求见超市管理员，管理员说报警，夫妇转变态度，要求赔5倍的价钱，管理员在没有征求收银员的赔了钱，事后要求收银员赔这笔钱，请问这合理嘛??③如果不合理，收银员应该通过什么方式申诉，维护自己的权益?很急！！！麻烦各位了！！