我们家在木北朝阳大悦城店办了会员，然后因为一直给我们家做头发的理发师走了，我们打算退卡退款换一家别的

我们家在木北朝阳大悦城店办了会员，然后因为一直给我们家做头发的理发师走了，我们打算退卡退款换一家别的店，结果门店经理以退款需要把之前所有的消费从3折价返回原价的公司条款（我们当时办卡的时候并不知道），再把余额退还，我们在这家店理发时间较久，结果一算我们反而得倒贴好几万，我觉得很不合理，咨询这个是否属于违法侵犯消费者利益？我应该如何要回全部余额，因为金额还算多的，目前门店经理说得和他们总公司相关人员咨询一下回复，得等到周一。