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你好，我于2016年11月11日在京东自营店购买微软 sfe p*** 4，购买是产品质

你好，我于2016年11月11日在京东自营店购买微软 s***f***e p*** 4，购买是产品质保两年，查询微软官网得知，此款机器屏幕存在缺陷，延保一年，现已使用3年多3个月，但是现在电脑出现问题了，这个属于硬件本身质量问题，微软出延保方法是否合理，产品是否应该召回。有无相关法规维护消费者权益。

提问时间：2021-06-25

律师与用户的交流

特邀律师

你好，可向消费者协会投诉。

用户

你好，由于产品在京东购买，投诉后京东说我已经过保，无法免费处理，是否有法规保护消费者，我提要求是免费处理，是否合理？

特邀律师

保留证据了吗？

用户

由于在京东自营店购买，我这里有购买记录

特邀律师

根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

用户

微软在官方声明了此产品屏幕有问题，给予延保1年，但是笔记本已经出保了，不到4个月，我的笔记本就是屏幕出问题了，1 我要求他们免费处理此问题是否合理？2 微软是否需要召回此产品进行整改此产品用户很多，出现问题的人也很多

特邀律师

这种要求是合理的。你也可以要求退换。

用户

请问有没有法律依据？

特邀律师

依据《中华人民共和国产品质量法》第二十八条之规定。

用户

感谢您的解答

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