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2019.3.18通过支付宝的余额宝在俄罗斯航空官网买2020.2.8特拉维夫回上海的机票，因为新冠

2019.3.18通过支付宝的余额宝在俄罗斯航空官网买2020.2.8特拉维夫回上海的机票，因为新冠疫情只能退票提前回上海。2月3号邮件俄航要求退款，俄航表示同意。3月12日在俄航官网查到退款成功，退4392元。因为一直没有收到退款我和支付宝联系，支付宝说没有收到俄航的退款，要求出示俄航的退款证明，我去俄航的上海办事处拿到了退款证明上传给支付宝，上面有退款帐号、金额、联系方式。支付宝又去联系俄航~，这样反反复复的联系等待，至9月8日支付宝告诉我：支付宝没有查到俄航的退款，说俄航过了一年的退款时效会退到其他账号。我又联系俄航，他们让我下载了退款证明上传支付宝，但依然查不到退款。我该咋办？

提问时间：2021-07-02

律师与用户的交流

特邀律师

你好，这种情况你可以向向消费者协会反映，如无果就只能起诉解决了。

用户

请问：我认为余额宝和俄航交接有问题，产生错误不应该让客乃买单。我在支付宝用信用卡买的荷兰机票早已退款。如果支付宝确实没收到退款也应该自己的余额宝支付接受漏洞买单，赔我的机票钱。这个可以被支持吗？

特邀律师

是的，这个是他们双方之间的问题，不能由你承担后果。

用户

我从哪个角度提问向消协反应呢？

特邀律师

就从你退票没有收到票款这个角度。至于具体是什么原因，那是他们双方的事。

用户

请问：支付宝推卸责任的这个做法违反了什么法律原则？

特邀律师

这个还不能确定，到底是他们两方谁的责任，如果确实是支付宝的责任而推卸那是违反诚信原则的。

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