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火山小视频购买物品被扣，商家拒绝退款，快递公司要求赔付二千元，该如何处理？

本人在火山小视频里购买了一个黄龙玉板指和一个打火机，商家通过中通速递寄货。第二天就说货物被扣，快递网点被总部罚款二千。商家想要回货物被拒，本人向商家要求退款也被拒绝，电话也不接。事情己过去二个月了。快递公司想要商家赔付二干元，方可退还物品，物品总价值都不够二千，商家现在也不处理此事。请问这件事该如何处理？

提问时间：2021-05-28

律师与用户的交流

特邀律师

你好，对方是商家，可向消费者协会投诉，如果是个人，可以向人民法院提起诉讼。

用户

这商家是连云港东海水晶城的

特邀律师

可以拨打12315投诉解决。

用户

快递网点也是东***快递公司，是打连云港的12315吗？

特邀律师

咱们不要投诉快递，可以要求商家负责，商家是哪里的，就拨打哪里的投诉电话。

用户

连云港东海的

特邀律师

那就向这里投诉，加拨区号即可。

用户

可商家不接电话，也不肯退款，他说货已寄出

特邀律师

未交付之前，属于合同未履行完毕，你不需要联系商家，联系消费者协会投诉。

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