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在网上买的炸锅是三无产品,刮了涂层检测后发现不是304不锈钢,想退货,商家要求赔偿商品损失费,我这样做违法吗?

今天在网上买的炸锅收到了,是三无产品。一开始不知道,我把他锅的涂层(黑色的)刮了,拿不锈钢鉴定液检测了一下是黄色的,鉴定液包装上写着绿了才是304的。我不太敢用了,想退了。商家客服和我说你把涂层都刮了,我们还怎么卖。要我赔偿他商品损失费,请问我做的是不是犯法了?
提问时间:2024-07-11
律师解答:根据消费者权益保护法,如果确定购买的是三无产品,消费者有权要求退货并获得三倍赔偿。建议先向市场监督管理局投诉,若无法解决,可以通过法院起诉,要求退一赔三。

补充:消费者在购买商品时应保留相关证据,如购买记录、聊天记录等,以便维权时使用。对于商家要求赔偿商品损失费的主张,因商品本身存在质量问题,消费者有权拒绝。市场监督管理局的投诉流程通常包括提交投诉材料、接受调查和调解等步骤。若选择诉讼,需准备好证据材料并按照法院程序进行。
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如果确定是三无产品,按照消费者权益保护法的规定,消费者可以要求退一赔三,就是说把这个锅给你退了之后,你还可以要求三倍的赔偿。建议你先到市场监督局去投诉,如果不能解决的话,可以上法院起诉,要求对方退一赔三。
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