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本人寄送三单图书到xx二手图书交易平台（运费为收件方支付），由顺丰揽件寄送。经核查推测，三单书被合成

本人寄送三单图书到xx二手图书交易平台（运费为收件方支付），由顺丰揽件寄送。经核查推测，三单书被合成为一个运单号寄送。第一单中的全部书21本，和第三单中的1本书被混成一单。而第三单中的剩余17本书全部遗失。自去年10.27开始，拖延至今不能解决。本人不得不向12305投诉，诉求顺丰查明事情经过、书面说明原因并道歉，赔偿损失。顺丰至今不肯道歉，并表示无法查明原因，不承认丢失图书，赔偿金额只同意按多抓鱼平台预估的二手价赔偿。请问如何令对方道歉、赔偿损失。

提问时间：2022-04-26

律师与用户的交流

特邀律师

你可以向邮管局投诉

用户

麻烦您认真看一下问题，已经向12305即邮政投诉了。

特邀律师

我有个当事人就是做快递的，如果不断被投诉，会被罚款的

特邀律师

只有邮管局介入处理，快递公司才能有诚意和你具体谈赔偿问题

用户

我的诉求是顺丰说明原因、道歉、按图书原价赔偿，请问这个诉求如何实现。麻烦您看一下问题。在我已经投诉过邮政的情况下，您的建议是现在继续向邮政投诉吗？

特邀律师

因为你这个数额不大，没必要诉讼解决。但是这种发货确实给你造成了损失，必须让他们认识到错误，赔礼道歉取得您的谅解，并赔偿您因此造成的损失

特邀律师

我已经仔细看了您的问题了，我认为只有向邮管局投诉，才有可能解决。别的渠道，正规渠道，就是诉讼了

特邀律师

写起诉状，去法院立案

用户

现在的确是在谈赔偿，但对方认为只能按二手交易平台收购后的价格赔偿，不能按原价赔偿，而我的图书对方并未收到。我认为这不合理。另外顺丰不承认书上是他们丢的，也没有明确答应道歉。这种情况下怎么解决呢？虽然数额不大，但从去年十月拖到现在，实在不合理。又没有其他办法督促。那么请问如果不诉讼，怎样出才能实现我的诉求呢？

特邀律师

应该按照原价赔偿。

特邀律师

协商解决，协商不成就除了投诉，就是诉讼了

用户

现在的确是与顺丰协商，我坚持按原价赔偿，让对方书面道歉并说明情况。对方无法满足这个要求。如果继续投诉，还是向邮政投诉么？

特邀律师

是的，别处不直接管啊

用户

好的，谢谢何律师解答。如果提起诉讼的话，现在好像有在线诉讼的方式了，我先去搜一下具体流程。

用户

在诉讼之前，我应该继续向邮政投诉。另外，我需要告知二手交易平台也就是第三方对抓鱼诉讼的事情并请他们提供证据吗？

特邀律师

现在可以线上立案

没有更多数据了～