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我在淘宝买了一部手机价格1830物流是货到付款但手机一到是坏我在淘宝买了一部手机价格1830，是货到付款，但手机一到是坏的，软件也下载不了，而且充电器也是坏的，我和客服说退货，他问我要支付宝账号和姓名后，他给我说财务处理要七天，七天退款到账，可是迟迟都不给我退，打寄快递过来的手机号一直是关机，客服也不回消息了，我该怎么办？