您好！实体店新买不到半小时的苹果X手机，发现后置摄像头黑屏不好使，能否返厂检测要求苹果客服换新机？

提问时间：2021-06-11

律师与用户的交流

特邀律师

这个属于质量问题，可以要求对方维修或更换。

用户

图片信息，仅本人和律师可见

特邀律师

更换需要和对方协商了，因为根据法律规定产品质量情况不严重情况下可以不用更换。

用户

唉，新买的手机就要维修心里怎么想都不舒服，如果用一段时间坏了我也认了，这是他们产品本身硬件的问题，客户不可以要求换新吗？

特邀律师

如果是一点儿小瑕疵能通过维修解决，对方这样做也合理。如果是摄像头压根不会用，你可以要求更换也是没问题的。

用户

好的，谢谢

特邀律师

建议先去苹果那检查一下，看看具体问题在哪儿，如果零配件没有问题可以让对方调整一下。

用户

已经返厂检测了，以前有这种问题都是直接换新机再返厂的，但是那边说现在政策改了，必须返厂检测，维修还是换新不确定，所以我来咨询下，想要求对方换新

特邀律师

可以等等检测结果，因为每个手机生产商承诺的服务内容不一样，苹果可能是想在了解具体情况后再说更换的事儿。

用户

好的，谢谢你

特邀律师

不客气。

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