我在某多多买了一个平板电脑 到货后我把电脑拿出来撕开了它的原

我在某多多买了一个平板电脑 到货后我把电脑拿出来撕开了它的原装膜 发现电脑表面都是划痕 打开电脑发现电脑卡的不行 什么都干不了 联系客服后客服爱搭不理 我把划痕的图片发给他了 我申请了退货 客服现在让我给他发四十五块钱 说原装膜撕开后要十五块钱 返厂费三十块钱 不然不给退款 这违法吗 我（我不用他的电脑我怎么知道质量有问题呢 撕开一个膜就要十五块钱 我不给他45块钱他不退给我剩下的钱）