我是消费者在影楼拍的一套写真，然后等了好久才让我选的片说实话照片照的很不好，之后过了两个月去看p了

我是消费者在影楼拍的一套写真，然后等了好久才让我选的片说实话照片照的很不好，之后过了两个月去看p了之后的效果，发现有一个照片没有p成当时承诺的样子，一双舞蹈鞋没有给p，然后当时就问他们，他们不承认当时承诺给p鞋了，说话不算数态度还恶劣，然后我就想要退款，他们说不可能然后他们最后给出又可以给p上鞋了 然后我一想p上也可以，但是就想问问他们给我一个期限不能再像看片时了一弄就两个月但是他们不给承诺 态度很不好还说话没有准，然后当时也没签协议 现在他们还赖我当时没有问相关的事情。想解决这个事情应该怎么办