我买了3900元的店宝宝旗舰版之后没效果，想退款退不了怎么办？

她说要是有特殊情况是可以退款的，我说了我的情况(以前生过病，现在还在喝药），她说要医院的公章，我去医院拿病历的时候忘带身份证了，没取成，我就给她发了一个医疗本的照片，上面有医疗保险基金管理中心的公章，她看了之后停了半天才给我回话的，问我当初购买软件的时候是怎么考虑的，我说了之后，她又说抱歉没办法退款，也没给我承诺，我就给她发了上面聊天的截屏，她又让我提供医院的公章，我问她会退款吗？她给我说会向上面反馈，具体要看公司审核。。。那会退款吗？我是觉得不会退了。。