在花2600购买两件貂皮大衣，商家告诉我保证是貂皮貂毛，假一赔十，7天退货，15天换货，一年免费清洗

在花2600购买两件貂皮大衣，商家告诉我保证是貂皮貂毛，假一赔十，7天退货，15天换货，一年免费清洗。衣服到手以后，不是貂皮大衣，是人造绒，商家说发错货了。我给商家快递回去。然后我要求退货退款，他只退了我500，说男款貂皮大衣是定做的需要等厂家卖出去，再退我。女款的有破损。商家也没提供破损图片，各种理由推脱，不退我全款。他提供两种选择，要么等卖出去再退我钱。另一种从新发货。现在我想退款，但是他不退，对待这件事处理态度非常恶劣，我感觉我被骗了。这种情况应该怎么办？