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淘宝购买活体被拒退款，客服称商品不在保障范围内？如何维权？

在淘宝网购买活体，卖家于7天不无理由退货为由拒绝退款，卖家在没有发照和买家确认的情况下发货，而且买家提高这方面要求，卖家只是口头表述而没有按买家要求做，买家在没有看到实物情况下收货发现和商家淘宝网上的图片差距很大，并在淘宝网发起维权，要求客户介入处理，最终淘宝客户于7天不无理由退货为由，驳回买家要求，说是商品不在保障范围内！

提问时间：2021-05-30

律师与用户的交流

用户

我觉卖家的这个行为是欺骗行为，淘宝则是就条款而定论，根本没有考虑事情的合理性，草率定论！

特邀律师

　根据消法第二十五条规定，鲜活产品不适用7天无理由退换的，&q***t;经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　(一)消费者定作的;　　(二)鲜活易腐的;　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;　　(四)交付的报纸、期刊&q***t;

用户

我已经提醒商家发货前发照了，但是商家并没有满足买家要求就发货，那么商家发什么买家就只能被动接受吗？这不是欺瞒行为！那消费者的权益何在？

特邀律师

不符合你要求，你可以不拍啊。你拍了，就证明你同意他们的条件。这有法律依据的，没办法

用户

你说是怕卖吗？这个成色和商家图片差别太大，淘宝上拍卖的有几个会买啊！贱卖那不是坑了消费者自己吗?

特邀律师

不是拍卖。是网购的。当时网上产品没有图片？没有按标名发货？

特邀律师

标明

用户

这个是养的宠物龟，不是鲜活产品，和外观没关系，只要好吃就可以，我购买的是外观，不是普通鲜活产品拿来吃，外观不符合要求就是废物一个，发货前不确认，发货后不给退货！那买家在淘宝上买东西，全是拿自己的权益在赌博了！老师，你说的意思我没有明白！

用户

我在商家看到的图片和实际收到的实物差别大，商家发货前又不给我照片确认，如果是看到是那个效果我还拍了搞什么啊！这分明是欺瞒消费者啊！就因为那个条款，不分青红皂白一棒子全打死啊！

特邀律师

宠物龟是属于鲜活易腐烂的，不是是吃的就是鲜活的。你不是适用消法。是适用合同法，如果证据充分，可以起诉到法院

用户

合同法！越来越复杂了，这个怎么起诉？淘宝上买东西很多东西都不确定，都是模棱两可的，谁会淘宝上买东西还签个合同在买，谁和你签啊！这个让消费者怎么维权！要找什么样的证据啊？我都把微信聊天截图都发了，证明商家前期就是在隐瞒信息，那淘宝客户还是不管事情对与错直接驳回嘛！

特邀律师

效法不行，那只能有证据证明你说的——不符合你要求就发货，还有要找到商家，如果是公司要提供营业执照副本复印件（工商局调取），另外要到商家住所地法院起诉

特邀律师

消法

没有更多数据了～