网贷提现到平台，还没有到你银行卡，就说你卡号错误，资金被冻结了，然后客服就告诉我说要交多少多少保障金

网贷提现到平台，还没有到你银行卡，就说你卡号错误，资金被冻结了，然后客服就告诉我说要交多少多少保障金，解冻金，保证金等反正就是各种理由交钱到某个帐户才能解冻，然后有可能还给你发一份以银监会名义的文件，或者说要提交法务部处理，就算你不交钱也要还款。这种该怎么处理