网贷提现到平台，还没有到银行卡，就说卡号错误，资金被冻结了，然后客服就告诉我说要交多少多少保障金，解

网贷提现到平台，还没有到银行卡，就说卡号错误，资金被冻结了，然后客服就告诉我说要交多少多少保障金，解冻金，保证金等反正就是各种理由交钱到某个帐户才能解冻，然后有可能还给你发一份以银监会名义的文件，或者说要提交法务部处理，就算你不交钱也要还款如果是这种情况，这样要如何处理