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玩了一个手游3个多月，陆陆续续充值了有两万元，一直正常的在玩，中间有其他人说可以帮忙解决游戏内的一些

玩了一个手游3个多月，陆陆续续充值了有两万元，一直正常的在玩，中间有其他人说可以帮忙解决游戏内的一些操作问题，就把账号给那个人登录了两次，12月24号早上还可以正常登录使用，下午游戏方就称我的账号有作弊的情况，直接将账号封停，并且联系客服说根本不会解封，客服也没有协商解决问题的态度，想咨询如果走法律途径需要什么手续，谢谢！

提问时间：2021-06-23

律师与用户的交流

特邀律师

凭充值流水，去对方公司所在地法院起诉索赔充值金额

用户

那如果对方坚称账号存在违规行为不同意呢？

特邀律师

要对方提供证据

用户

因为我担心帮我操作账号的那个人真的有做过什么违规的操作，而我自己不知情，这种情况的话，我需要怎么处理好呢？

特邀律师

先让游戏公司提供你开挂证据啊，如果确实是他人操作你账号开挂了，你这边就比较麻烦

用户

因为情况是这样的，并不是开不开挂，而是这个游戏，本身开发的时候应该是存在漏洞，我这几天去查过，有类似黑客这样的人可以通过这些漏洞去修改游戏里面的某些资料或者数据，从而达到某些目的，而我自己没有委托过这样的操作，而我是担心之前那个人的确是有什么违规操作的话，那我还是否可以追诉我的损失或者怎么样去进行诉讼

特邀律师

改数据不管是本地改还是上传到服务器，这些都足矣被对方借此封号，当然他们封你号也要做出合理的解决方案，你如果充值金额过大，互联网法庭有过判例赔偿的

用户

第一，您说的合理的解决方案指的是什么呢？第二，您所说的充值金额过大这个是一个怎么样的范围呢？那如果按照我目前的情况，以您那边的专业角度来看，我应该怎么处理比较合适呢？

特邀律师

你所支付的费用不足以给全方面解答，具体你可以去当地律所当面咨询，我这边全面解答是500/元咨询费的

用户

那我好歹也是付钱来这里咨询的，你给我的意见就是去当地律所咨询？我只是问目前这个情况，我应该怎么去做会比较好

特邀律师

方法已经告知你了，你自己现在问的属于代理过程中会遇到的情况，你如果不满意，可以申请退款，我这里已经解答12元咨询费该尽的义务了

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