顺丰快递门卫签收包裹丢失责任归谁？快递员承认填写门卫签收，客服称调查配合，如何解决？
顺丰快递在给我送包裹的时候他打电话让我签收，我当时有事没有及时签收，我就让他放在门卫室了，订单显示门卫签收，也就是快递员自己填写的门卫签收！快递员自己也承认了是自己填写的门卫签收！我去拿快递的时候，包裹不见了！这个责任谁负责？打顺丰客服，他们只是说会调查配合之类的，之前快递员和他领导来我家找过我了解情况，也问过赔偿问题！快递员也说自己属于违规操作，自己有责任之类的话！到了客服这里就成了他们没责任了！我该怎么办
提问时间：2021-06-07
律师与用户的交流
特邀律师
你让他放门卫那后多久去要发现没见了
特邀律师
律师只有了解到具体案情才好回复你的问题
用户
前一天晚上有个快递，当时我在外面我让他放门卫室了，我回家的时候忘记拿了，第二天早上他打电话又有快递，我说放门卫室吧！快递打完电话不到一小时我就去门卫室拿了就找不到快递了！当时我就给快递员打电话他过来一起找也没找到！
特邀律师
你说的是两个快递还是一个
用户
两个快递，在一家买的，因为买的时候分开买有优惠，所以才分开买的！我现在就想知道，包裹丢失，是我自己的责任？还是快递员也有责任？
特邀律师
如果快递确实已经放在门卫处快递员是没有责任的，除非他没有放在门卫或者未经你同意擅自放在门卫
用户
快递员放在门卫室，签收人是门卫，也就是他自己写的门卫签收！这样也没有责任吗？
特邀律师
是你让他放在门卫处的，建议调取监控视频调查快递员是否已经放在门卫处，查看是谁把快递拿走，你们单位人如果不多应该可以查出的
用户
没有监控。也没有人看见！这把我郁闷的！
特邀律师
如果门卫很忙，是没有时间帮你签收的，如果都没有证据，双方都有责任
特邀律师
如果都没有证据，我认为双方都有责任
没有更多数据了～
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