我8月在网易有道购买网课，提交订单后付完款就没有再打开有道了，结果现在发现当时的订单被取消了，支付宝

我8月在网易有道购买网课，提交订单后付完款就没有再打开有道了，结果现在发现当时的订单被取消了，支付宝里也没有找到支付记录，当时订单是1299，现在如果重新购买需要3199，我联系过他们的客服，希望能按照当时订单的价格重新购买被拒绝，他们说这是我没有及时支付导致的订单被自动取消，但是我当时明明就正确且成功的输入了我的支付宝支付密码，我不知道这中间发生了什么导致我付款失败，有道客服也没有给出一个合理的理由，我想问如果我坚持按照定时的订单重新下单合理吗？有没有什么解决的方法