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网店被投诉宣传无毒产品，但检测报告不包含无毒项，该怎么办？质监局会罚款吗？

接到质监局电话说被投诉了，说是我网店上的一款产品宣传的是无毒，现在投诉方要求出示无毒证明。我卖的是防火涂料，各项检测报告齐全，产品是水性的，本身就是无毒的，产品包装上也写有无毒字样。但是涂料类的检测报告里不包含这一项检测内容，所以没有资料证明是无毒的，应该怎么办？对方一个月前在网上下单，然后立马取消，要求退款，说是不需要了。现在才明白过来，明摆着是职业打假的!像这种情况我应该怎么办？质监局会怎么处理？会罚款吗？

提问时间：2021-06-02

律师与用户的交流

特邀律师

质监局会监测你的涂料有无毒性，如果监测没有毒性，那质监局会驳回其投诉的。但要监测到有毒性，那会处罚的

用户

但是现在质监局要求我出示无毒证明，说宣传这样写，就必须要有材料证明。并没有说他们会拿去检测

特邀律师

那是加重你的责任。你书面说明情况

特邀律师

既然是宣传，难免有夸张，这是正常的

用户

我可以要求质监局对我的产品进行检测之后再处理吗？如果他罚款，会罚多少，我可以不接受吧

特邀律师

你可以不接受，质监局也没处罚依据

特邀律师

要罚款就多了，首先确定销量，在看价格，计算后，可以罚款2-5倍

用户

其实根本就没有卖出去，付款之后立马退款了。订单金额766元。

特邀律师

没有出货，那没办法罚款的

用户

也就是说也不能以我虚假宣传的理由罚款是吧？

特邀律师

是否是虚假宣传，那是工商局的职责，不是质监局

特邀律师

质监局不能对其进行罚款

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