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1月2日之前，银行工作人员几番电话联系我，说我有笔理财保险将于1月2日期满，让我1月2日去他银行办理

1月2日之前，银行工作人员几番电话联系我，说我有笔理财保险将于1月2日期满，让我1月2日去他银行办理提取手续。我在银行工作人员的指导下，在自己手机里以退保方式办理了相关提取手续，导致产生了一定金额的退保手续费。事件经过是：到银行后，我已明确告之工作人员我不懂得提取的相关步骤，银行工作人员用笔点击我手机教我进行操作，事后我才知道，我的保险金在1月3日之后才能期满提取，1月2日他教我的操作是以退保方式提取保险金。当时，我曾疑惑为何期满保险金要以退保方式提取，他给我解释是，正常的。事后工作人员拒不承认责任，说我在手机里操作，属我个人行为，产生的退保手续费与他们无关。请问我应如何维权？

提问时间：2024-03-31

律师与用户的交流

特邀律师

请问你有对方误导你操作的证据吗？

用户

当时在银行一个洽谈室内办理的，他们说那里有监控

用户

他当时就坐在我身边一步步笔点击我手机教我操作

用户

用签字笔击我手机，他说银规定不能用手触及手机，所以用笔代替

特邀律师

你可以要求调监控，然后要求他们对你进行赔偿

用户

这种情况，我本人需担责任吗？

特邀律师

本律师认为你是无需负责的

用户

银行会把监控给客户看？

特邀律师

这种情况你有权要求调取的

特邀律师

你到银行后先听他们是怎么说，然后再提出你的具体要求

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