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地铁员工被乘客拍摄并指控打人，是否必须道歉？如何解决此类纠纷？

我是一名地铁员工，5号晚上一名乘客，她要投诉，我让她看墙上电话，因为我正在服务其他乘客，或许声音比较大，她觉得我态度不好，最后非要拿手机拍我，我让她别拍，她不同意，最后碰了一下她的肩膀，她说我打她，要求道歉，现如今道歉我可以为自己服务态度不好道歉，但如果她非要我承认我打了她，我还有必要道歉嘛，或者说必须道歉，可有别的方法解决

提问时间：2023-05-17

律师与用户的交流

用户

你好，目前这个情况，如果女方非要我承认我打了她，该如何，只能向她道歉嘛

特邀律师

咱们可以拒绝承认殴打对方，因为并不存在这个事实

特邀律师

是否需要道歉需要听从单位安排

用户

因为她一直投诉，跟我们车站领导沟通，并说我不道歉，就要求公司开除我，另外，她当时手机拍我，我有权阻止嘛？

特邀律师

如果是工作期间，对方是有权利拍摄的。所以是否道歉你可以听从公司的安排。因为是需要代表公司的。

用户

我明白了，也就是工作期间对方可以拍我，那我就正常道歉，但在道歉过程中我不承认打即可，如果对方死缠不放非说我打了，我可以报警求助嘛

特邀律师

是可以的。

用户

好的，谢谢你，那要是乘客辱骂我，我该怎么办，可有法律可以制裁？

特邀律师

不客气，保留证据后报警。

用户

好的

特邀律师

清楚了吗？

用户

清楚啦，谢谢，不过服务行业跟乘客间公平还真是没有

特邀律师

不客气，是的。

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