2021年8月份网上报了秒构思网课，孩子不愿意上，没时间。她们说不退，可以移到寒假里上，结果到了寒假

2021年8月份网上报了秒构思网课，孩子不愿意上，没时间。她们说不退，可以移到寒假里上，结果到了寒假学校还没放假就说要上课了，还一天2堂课，我说退了，孩子没放假，学不了，又说退不了，可以无限回放，结果现在要回放看了，回放根本看不了，发没人回，打电话没人接听，怎么追回钱