地铁公司是否应该承担我妈在手扶梯上摔伤的责任？

我妈昨天中午出地铁站，在出地铁站的手扶梯上摔了下来，导致肩胛骨骨折需要住院手术治疗，我妈说是因为电梯抖动，他当时有一个小拖车，电梯抖动拖车失去平衡倒了就把人带下去摔倒了，而且摔了之后没有任何工作人员过来询问搀扶，也没有人按停电梯，请问是否可以向地铁公司索赔？

提问时间：2021-05-28

律师与用户的交流

特邀律师

这种索赔的话。你首先需要证明电梯抖动，或者电梯质量有问题，或者地铁方有其他的错误，

用户

摔倒后无人搀扶，无人问津是否存在安全保障问题？

特邀律师

这只能说服务不到位，不人道主义，如果因为不搀扶造成伤势加大可以要求赔偿，但是这种需要做鉴定，

用户

我妈妈摔倒之后电梯依然在运行是否可以说造成伤势加大，这个需要怎么做鉴定？

特邀律师

这个怎么鉴定，鉴定机构会结合你的伤势及电梯运行的情况做具体的鉴定，但是具体如何鉴定得问鉴定专业的人员，我是法律和他们是两个行业。

特邀律师

我们也是依据鉴定结论帮助你们维权

用户

所以如果我要求赔偿首先要收集什么证据才能维权？

特邀律师

收集电梯抖动，这个基本不太可能证明了，除非当时有监控。收集现场没有搀扶的证据，比如认证，或者调取现场的监控视频，剩下的带着病志材料就行。

用户

好的，谢谢，明天我就报警要求调取监控录像。

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