我网购一部手机，价值8000多，收到后发现有瑕疵要求退货，按对方提供地址发顺丰快递，11月15日该快

我网购一部手机，价值8000多，收到后发现有瑕疵要求退货，按对方提供地址发顺丰快递，11月15日该快递显示签收，我多次与收件方核实是否收到件，在得到对方肯定答复后，等待3~7个工作日的退款时间，可是依旧没收到退款，然后继续询问对方客服，客服以各种理由搪塞，让我继续耐心等待，12月10日再次联系对方，对方和我说没收到我的快递，他们正在和顺丰核查，让我等他们找顺丰索赔后再给我赔偿，事件发生25天后对方告诉我没收到货，还在查，这种遥遥无期的等待感觉自己是被欺骗了，请问这种情况我是应该直接投诉卖家呢还是投诉顺丰？该快递我并未做保价，快递显示已签收，这种情况对方是否能按丢件给我处理？还是会全款赔偿?