我是发件人，5月7号发货的时候因为考虑到是揉面机，本身就不易破损，所以就没有进行包装，5月14号收货

我是发件人，5月7号发货的时候因为考虑到是揉面机，本身就不易破损，所以就没有进行包装，5月14号收货人告诉我揉面机设备到货的时候发生了损伤，明显有摔的痕迹，收货人拒收！（可能是因为运输的时候搬卸货物给摔了导致货物破损)给快递公司打电话只说了保丢不保损，我一直给他们客服打电话，客服告诉我，他们在查询物流运输的监控，从5月14号一直到今天都没有给我答复。请问应该怎么办？如果真的是我们猜的那样快递在搬卸的时候被摔了才导致的破损，应该怎么索赔？